2019-08-16
15分鐘

關顧系列:反映感受技巧

在自助組織裡,探訪會員是常有的事。若關顧員能掌握良好的溝通技巧,在探訪時,便可以更有效表達你的心意,讓被訪者感受到關愛。反映感受是其中一個溝通技巧,表達時可讓被訪者感到被明白、被理解及被支持。究竟我們怎甚運用反映感受技巧的呢?請看看影片。 運用反映感受技巧之前,我們需先認識不同的情緒詞語,才能準確反映對方當下的情緒感受,如想了解不同的情緖詞語,請參考《關顧小技巧:情緒分類表》一文。

2019-08-16
30分鐘

關顧小技巧:情緒分類表

情緒是每個人都有的,沒有好壞之分。當我們面對不同狀況,都會產生出不同正面及負面情緒,這是正常不過的事。若我們在關顧過程中與同路人分享時,過程中宜用心、耐心聆聽對方的分享,適時點頭回應;若能同時能夠運用「反映感受」的技巧,說出對方難以梳理的感受,讓對方格外感到被明白及支持,如同遇著知音人。

2019-08-10

同路人分享 Do and Don’t

在病人自助組織中,同路人分享是很自然的事,然而在分享中有甚麼需要留意呢? 筆者嘗試羅列當中「應該」及「不應該」做的事給大家參考。

組織管理 | 2019-07-22
30分鐘

執委會/幹事會的應有元素

要組織健康發展,執委會及幹事會成員除了發揮7個角色外,還必需具備以下7個元素。

組織管理 | 2018-12-14

執委會/幹事會的角色

執委會/幹事會在組織內擔當著重要角色,且發揮不同功能,缺一不可。唯有有效發揮這些角色,組織才可健康運作及發展。究竟執委會/幹事會正發揮甚麼角色及功能呢?