組織管理 | 2021-11-01

如何處理投訴(下) – 認識投訴篇

越了解不同的投訴成因、類型,有助組織更宏觀去分析及處理投訴,甚至有助制定預防投訴的方法。上文已提到應對投訴的基本技巧,本文將會讓讀者認識不同的投訴類型及背後期望,以更效應對投訴及解決問題。

組織管理 | 2021-10-25

如何處理投訴(上) – 應對技巧篇

作為自助組織的執委,如果接到會員致電投訴,表達對組織的不滿時,你會如何應對 ?  假如當刻未能妥善處理,不但讓關係惡化,讓事件越來越難平息,甚至會影響其他會員對組織的支持度。所以若能即時有效處理或應對是很重要的,本文將會分享當刻面對投訴時的處理技巧。

團隊合作及溝通 | 2021-09-21

介紹AAR作為活動後檢討工具

自助組織每年都會舉辦不少活動,大部份都是由一班會員成為組織者群策群力地推動,這份為組織和會員付出的互助精神,十分難能可貴。倘若組織只重視活動成功與否便很容易形成壓力,也容易讓「檢討」變成「批評大會」。今次為大家介紹一個活動檢討工具 – 行動後學習機制After Action Review (AAR)!

團隊合作及溝通 | 2021-09-21

如何從個人效率到團隊效率︰ (2) 情緒管理

情緒管理,不只是個人的,一個團隊,若缺乏情緒管理的能力,整個團隊會面對很多溝通及互相理解上的困難,使團隊無法好好運行。作為團隊中的管理者,如何從關注到團隊成員的情緒狀況,以建立高效及正向思維的團隊?

決定運作模式 | 2020-11-20

自助組織的基本架構及運作 (上)

自助組織應跟據需要訂立行政架構和功能小組,如財務小組、出版小組、活動小組、會員權益關注小組等,以訂立小組的權責和任務、與執委會的關係及溝通機制。

決定運作模式 | 2020-11-20

自助組織的基本架構及運作 (下)

上篇提到,自助組織一般的架構模式是以會員大會為最高權力架構,除了執行委員會成員負責在休會期間推行會務,也建議建立設立不同的自助/功能小組促進「自助互助」的工作,今次會進入分享這個架構的理想運作模式。

新自助組織成立指南 | 2020-11-20

五個實用工具網站介紹

為更有成效完成會務,大家是否經常需要尋找不同網上工具輔助呢?如何透過幾個簡單步驟就可以製作活動精美海報?如想插入不同圖案,可在哪裡找到?面對海量的網上資源,會否感到無從入手?此文章向大家介紹幾個實用工具網站,讓大家更輕鬆處理會務工作!

組織管理 | 2020-10-19
30分鐘

介紹AAR作為活動後檢討工具

自助組織每年都會舉辦不少活動,大部份都是由一班會員成為組織者群策群力地推動,這份為組織和會員付出的互助精神,十分難能可貴。倘若組織只重視活動成功與否便很容易形成壓力,也容易讓「檢討」變成「批評大會」。今次為大家介紹一個活動檢討工具 – 行動後學習機制After Action Review (AAR)!

組織管理 | 2020-08-24
30分鐘

建立互信團隊必要做的5件事

不少自助組織的執委認為一個組織是很需要強而有力的領袖,原因是可以帶領整個團隊處理好內部運作及對外界的聯繫。但原來團隊有哪些成員一點都不重要,重要的是,成員間如何合作。

組織管理 | 2020-08-17
30分鐘

如何從個人效率到團隊效率: (3)目標管理

作為組織的管理者,除了帶領團隊去訂立目標,更有一個管理、檢視進度的角色,以致最終能具成效地達致共同訂立的目標,本文將會分享一些如何成功帶領團隊達成目標的要素。