分析

作為自助組織的執委，如果接到會員致電投訴，表達對組織的不滿時，你會如何應對 ?  假如當刻未能妥善處理，不但讓關係惡化，讓事件越來越難平息，甚至會影響其他會員對組織的支持度。所以若能即時有效處理或應對是很重要的，本文將會分享當刻面對投訴時的處理技巧。