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越了解不同的投訴成因、類型，有助組織更宏觀去分析及處理投訴，甚至有助制定預防投訴的方法。上文已提到應對投訴的基本技巧，本文將會讓讀者認識不同的投訴類型及背後期望，以更效應對投訴及解決問題。

作為自助組織的執委，如果接到會員致電投訴，表達對組織的不滿時，你會如何應對 ?  假如當刻未能妥善處理，不但讓關係惡化，讓事件越來越難平息，甚至會影響其他會員對組織的支持度。所以若能即時有效處理或應對是很重要的，本文將會分享當刻面對投訴時的處理技巧。

不少自助組織的執委認為一個組織是很需要強而有力的領袖，原因是可以帶領整個團隊處理好內部運作及對外界的聯繫。但原來團隊有哪些成員一點都不重要，重要的是，成員間如何合作。

作為組織的管理者，除了帶領團隊去訂立目標，更有一個管理、檢視進度的角色，以致最終能具成效地達致共同訂立的目標，本文將會分享一些如何成功帶領團隊達成目標的要素。