網上自學課程 | 2020-06-03

課程導讀

配合組織發展需要而設的網上自學培訓系統,以提升成員領導和管理組織的信心及能力感。

網上自學課程 | 2020-05-15
15分鐘

關顧系列: 提問技巧

與人溝通時,不同的提問方式會引發不同回應。關顧員在探訪時,究竟可以怎樣問問題,又或如何問問題,讓對方感到舒服又樂於傾談呢?

網上自學課程 | 2020-05-15
15分鐘

關顧系列: 打開話題

有些人很擅長與人傾談,總會找到說不完的話題侃侃而談。在探訪會員時,究竟關顧員可以怎樣打開話題,與對方有更多交流呢?

網上自學課程 | 2020-05-15
15分鐘

關顧系列: 自我表露

與人溝通時,很自然會分享自己的經歷或感受,這稱為「自我表露」。擁有良好的自我表露技巧,可有助與人建立關係。相反,則容易令人感到反感。那關顧員在探訪時,怎樣可以合宜的運用「自我表露」技巧呢?

網上自學課程 | 2019-08-19
10分鐘

關顧系列:同理心

良好的溝通技巧有助促進人與人之間的認識,如關顧員具備良好的溝通技巧,在探訪會員時更可促進交談,有助建立關係。同理心是其中一個溝通技巧,在傾談中如何代入對方的處境,以對方的角度作出回應呢?可看看影片了解多一點。

網上自學課程 | 2019-08-16
15分鐘

關顧系列:反映感受技巧

在自助組織裡,探訪會員是常有的事。若關顧員能掌握良好的溝通技巧,在探訪時,便可以更有效表達你的心意,讓被訪者感受到關愛。反映感受是其中一個溝通技巧,表達時可讓被訪者感到被明白、被理解及被支持。究竟我們怎甚運用反映感受技巧的呢?請看看影片。

網上自學課程 | 2019-08-16
30分鐘

關顧小技巧:情緒分類表

情緒是每個人都有的,沒有好壞之分。當我們面對不同狀況,都會產生出不同正面及負面情緒,這是正常不過的事。若我們在關顧過程中與同路人分享時,過程中宜用心、耐心聆聽對方的分享,適時點頭回應;若能同時能夠運用「反映感受」的技巧,說出對方難以梳理的感受,讓對方格外感到被明白及支持,如同遇著知音人。

網上自學課程 | 2019-02-18

帳戶、群組、專頁的分別

善用社交媒體有助自助組織對內凝聚會員或對外公眾推廣,Facebook是其中一個最常用的社交媒體,在開始時,需要決定要開設帳戶、群組、或專頁模式,但它們之間有什麼分別呢? 就讓大家先了解,再選出最適合自己組織的功能模式吧 !

網上自學課程 | 2019-02-18

Facebook 直播

自助組織很多時都會舉辦講座、分享會等等交流資訊既活動,有興趣但無法到場的朋友,自助組織除了可以拍片放上網讓他們重溫,其實我們還可以透過直播,讓無法親身來到現場的人士即時參與其中,而且活動完結後,會員都可以重溫直播的內容,和拍片放上去有着同樣的功效。 看片了解教學:    

網上自學課程 | 2019-02-18

Hashtag

Hashtag,又稱為「標籤」,它的運作就好像一個大櫃桶的分類層隔。只要我們為帖子加入相關既標籤,就可以將它放入這個櫃。如果其他人想找同類型的內容,只要點一點這個標籤,就可以在這個大櫃內找到內容相關的發帖。一方面有助串連相同主題的帖子,另一方面也方便用戶快速搜尋到內容相關的帖子。 看短片了解:    

網上自學課程 | 2020-05-15
45分鐘

關顧系列: 處理特別情況 (上)

關顧員於前線與同路人分享時,必定會遇到不同特別情況。關顧員必須處變不驚,保持冷靜,不變應萬變。以下是一些特別情境供大家參考。