關顧員 | 2021-09-21

打開話題技巧

有些人很擅長與人傾談,總會找到說不完的話題侃侃而談。在探訪會員時,究竟關顧員可以怎樣打開話題,與對方有更多交流呢?

關顧員 | 2021-09-21

同理心

良好的溝通技巧有助促進人與人之間的認識,如關顧員具備良好的溝通技巧,在探訪會員時更可促進交談,有助建立關係。同理心是其中一個溝通技巧,在傾談中如何代入對方的處境,以對方的角度作出回應呢?可看看影片了解多一點。

關顧員 | 2021-09-21

反映感受技巧

在自助組織裡,探訪會員是常有的事。若關顧員能掌握良好的溝通技巧,在探訪時,便可以更有效表達你的心意,讓被訪者感受到關愛。反映感受是其中一個溝通技巧,表達時可讓被訪者感到被明白、被理解及被支持。究竟我們怎甚運用反映感受技巧的呢?請看看影片。

關顧員 | 2021-09-21

主動聆聽技巧

溝通是雙向的,除了「講」之外其實還需要「聽」。關顧員在探訪過程中,怎樣可以有效地聆聽對方的訊息呢?有一種技巧是「主動聆聽」,讓大家更有效與會員建立信任,令對方更願意說出自己的感受。立即觀看短片了解「主動聆聽」的技巧吧!

關顧員 | 2021-09-21

傾談.輔導.朋輩關顧的分別

朋輩關顧有別於一般傾談和輔導,想知有什麼分別?細看以下一圖為你清楚辨別啦!

關顧員 | 2020-06-12

解開心結 (下)

上篇我們利用「身心思維分析」,將一個事件的片段拆解成「事件」、「想法」及「情緒」,而想法往往比事件本身更能影響我們的情緒。今次我們將與大家分享如何讓關顧員透過觀察及打開話題技巧,成為促進會員多角度思考,以減少負面情緒的智囊。

關顧員 | 2020-06-12

解開心結 (上)

「同路人互助」是自助組織裡最重要的元素,亦是病人自助組織獨有的特點。發展互助的方法有許多,而建立關顧服務和培訓關顧員便是很多組織採用的模式。究竟有什麼方法可以有助關顧員了解會員的內心世界呢?我們可試試借用認知行為治療中的「身心思維分析」框架去分析。

關顧員 | 2020-06-12

破解思想陷阱 (下)

於「破解思想陷阱」(上),我們講述了「諗多咗」、「諗大咗」的負面想法。除此之外,還有其他思想模式容易令我們跌入陷阱,產生負面情緒嗎?

關顧員 | 2020-06-12

破解思想陷阱 (上)

當關顧者有負面想法,向關顧員傾訴時,我們除了明示明白他的感受,也想貫注一些正面的想法,何況這些想法也未必是事實的全部,看看如何為關顧者破解思想陷阱。

關顧員 | 2020-06-11

電話中如何打開話題

電話關顧是組織常見關顧形式,時間及環境的安排具彈性,但由於對象從電話是看不到關顧員的,在一開始通電話時,關顧員如果能善用打開話題的技巧,有助初步建立了互信關係,促進進一步傾談及關顧對方。看片了解!