處理投訴

越了解不同的投訴成因、類型，有助組織更宏觀去分析及處理投訴，甚至有助制定預防投訴的方法。上文已提到應對投訴的基本技巧，本文將會讓讀者認識不同的投訴類型及背後期望，以更效應對投訴及解決問題。

作為自助組織的執委，如果接到會員致電投訴，表達對組織的不滿時，你會如何應對 ?  假如當刻未能妥善處理，不但讓關係惡化，讓事件越來越難平息，甚至會影響其他會員對組織的支持度。所以若能即時有效處理或應對是很重要的，本文將會分享當刻面對投訴時的處理技巧。