關顧員訓練

上一章提到當關顧員遇到要求過多及憤怒的會友時，需要注意及切忌的事項。本文將介紹另外兩個關顧員有機會遇到的特別的情況。

關顧員於前線與同路人分享時，必定會遇到不同特別情況。關顧員必須處變不驚，保持冷靜，不變應萬變。以下是一些特別情境供大家參考。

與人溝通時，不同的提問方式會引發不同回應。關顧員在探訪時，究竟可以怎樣問問題，又或如何問問題，讓對方感到舒服又樂於傾談呢？

有些人很擅長與人傾談，總會找到說不完的話題侃侃而談。在探訪會員時，究竟關顧員可以怎樣打開話題，與對方有更多交流呢？

與人溝通時，很自然會分享自己的經歷或感受，這稱為「自我表露」。擁有良好的自我表露技巧，可有助與人建立關係。相反，則容易令人感到反感。那關顧員在探訪時，怎樣可以合宜的運用「自我表露」技巧呢？

溝通是雙向的，除了「講」之外其實還需要「聽」。關顧員在探訪過程中，怎樣可以有效地聆聽對方的訊息呢？有一種技巧是「主動聆聽」，讓大家更有效與會員建立信任，令對方更願意說出自己的感受。立即觀看短片了解「主動聆聽」的技巧吧！

良好的溝通技巧有助促進人與人之間的認識，如關顧員具備良好的溝通技巧，在探訪會員時更可促進交談，有助建立關係。同理心是其中一個溝通技巧，在傾談中如何代入對方的處境，以對方的角度作出回應呢？可看看影片了解多一點。

在自助組織裡，探訪會員是常有的事。若關顧員能掌握良好的溝通技巧，在探訪時，便可以更有效表達你的心意，讓被訪者感受到關愛。反映感受是其中一個溝通技巧，表達時可讓被訪者感到被明白、被理解及被支持。究竟我們怎甚運用反映感受技巧的呢？請看看影片。

情緒是每個人都有的，沒有好壞之分。當我們面對不同狀況，都會產生出不同正面及負面情緒，這是正常不過的事。若我們在關顧過程中與同路人分享時，過程中宜用心、耐心聆聽對方的分享，適時點頭回應；若能同時能夠運用「反映感受」的技巧，說出對方難以梳理的感受，讓對方格外感到被明白及支持，如同遇著知音人。