關顧理念及技巧

根據心理學家Kubler-Ross指出，人類面對哀傷或不如意的事情，將經歷五個階段：否認、憤怒、討價還價、抑鬱及接受。下表總結患者於不同階段的表現、情緒影響及關顧需要。

在病人自助組織中，同路人分享是很自然的事，然而在分享中有甚麼需要留意呢? 筆者嘗試羅列當中「應該」及「不應該」做的事給大家參考。

朋輩關顧有別於一般傾談和輔導，想知有什麼分別？細看以下一圖為你清楚辨別啦！

溝通是雙向的，除了「講」之外其實還需要「聽」。關顧員在探訪過程中，怎樣可以有效地聆聽對方的訊息呢？有一種技巧是「主動聆聽」，讓大家更有效與會員建立信任，令對方更願意說出自己的感受。立即觀看短片了解「主動聆聽」的技巧吧！

在自助組織裡，探訪會員是常有的事。若關顧員能掌握良好的溝通技巧，在探訪時，便可以更有效表達你的心意，讓被訪者感受到關愛。反映感受是其中一個溝通技巧，表達時可讓被訪者感到被明白、被理解及被支持。究竟我們怎甚運用反映感受技巧的呢？請看看影片。

與人溝通時，很自然會分享自己的經歷或感受，這稱為「自我表露」。擁有良好的自我表露技巧，可有助與人建立關係。相反，則容易令人感到反感。那關顧員在探訪時，怎樣可以合宜的運用「自我表露」技巧呢？

良好的溝通技巧有助促進人與人之間的認識，如關顧員具備良好的溝通技巧，在探訪會員時更可促進交談，有助建立關係。同理心是其中一個溝通技巧，在傾談中如何代入對方的處境，以對方的角度作出回應呢？可看看影片了解多一點。

有些人很擅長與人傾談，總會找到說不完的話題侃侃而談。在探訪會員時，究竟關顧員可以怎樣打開話題，與對方有更多交流呢？

組織的關顧員無論在病人自助組織活動或進行茶敍、探訪時，都可能會被會友問起社會上有甚麼資源可以幫到。究竟社會上有甚麼種類的資源？ 又如何申請到呢？ 大家不用尋尋覓覓，以下為整合版本的資源包，就讓組織關顧員作為隨身包吧！ 以下社區資源您又認識幾多呢？

當關顧員發現家屬未能照顧家中長者 (65歲或以上) 而需要院舍照顧服務時，可以鼓勵考慮輪候津助院舍服務。如果家中長者同意入住院舍，必須透過「安老服務統一評估機制」被評為適合入住安老院。有意參與評估的長者，可以聯絡住所附近的綜合家庭服務中心、長者地區中心、長者鄰舍中心或醫務社會服務部提出申請。以下連結包括不同地區提供服務的機構。

現時香港有不同的社會服務支援市民的情緒需要，關顧員可以因應會員的狀況而轉介適合的社區服務中心。值得一提的是，現時的服務中心都有特定的服務地域範圍，換句話說社區服務中心是按市民的居住地點提供服務，所以關顧員需要轉介會員致電所屬的地區服務中心。如果關顧員並不肯定的話，可以邀請會員先向服務中心的當值社工查詢居住地點是否中心的服務範圍之內。

如果關顧員發現會友有家居清潔或送飯服務的需要，關顧員可以鼓勵會員向居所附近的綜合家庭服務中心、醫務社會工作部或長者地區地區中心作轉介申請綜合家居照顧服務。

本單元學習目標︰掌握同路人關顧角色、理念及守則，了解同路人關顧技巧，以助同路人分享自身經歷及需要。