關顧服務持續發展

上文提到，促進會員維繫與互助有三大策略，而自助組織要實踐三大策略可以從關顧服務持續發展系統著手，包括：(1) 會員事務系統 (2) 關顧培訓系統 及 (3) 關顧服務運作系統。

為建立自助組織的核心服務，我們可以運用「會員狀況分析象限圖」為會員事務系統的會員狀況進行分析，再揀選合適的關顧方法。

組織因應不同的會員需要及發展步伐而有不同的核心服務，包括互助小組及關顧工作等不同服務。正如上文提到，組織可以因應會員狀況而計劃不同的關顧服務。

一般而言，關顧服務推行系統可分為建立期、關顧前、關顧過程及關顧後4個層面，本文有關顧師友鄭籍時分享自助組織香港柏金遜症會的經驗。

自助組織的關顧服務多元，能夠為自助組織建立核心服務，促進會員維繫及建立自助互助文化。這篇文章特別邀請關顧師友錢燕群(香港柏金遜症會)分享自助組織核心服務的實例。

本文將引用香港柏金遜症會的經驗，詳細釋述就「檢視組織結構及參與階梯」的籌組及運作經驗。

上文提及招募/物色關顧員的心法，下一步要了解的是如何能夠讓關顧員持續參與關顧服務。故此，本文將引用關顧師友鄭籍時 (香港柏金遜症協會)分享的例子，詳細釋述具體保持並發展關顧員人才的經驗。

會員為何參與自助組織的服務，何不參與政府部門或政治團體的活動呢? 自助組織獨有的是病人之間自助互助，他們除接受服務外，更可以參與會務。回到實踐關顧服務的初心及目標，就是會員維繫及促進互助。本文將簡介達到此目的之三大策略。