關顧

我們每一個自助組織就像一個社區，充滿不同人的故事及生活情況。透過「社區聆聽」，我們可以主動的角色，積極聆聽不同人士的生活所需開始，深化組織會員共同參與組織及社區，改善與會員之間的關係及推動自助互助，促進改變。

在近年的疫情狀況之下，不少組織都將過往恆常的面對面關顧服務或家訪，以電話聯繫的模式取替，從而掌握會友的最新動態、關顧新入會或有需要的會友、轉發組織或防疫物品資訊等等。兩種關顧模式各有長短，本文將主要探討當中的考量和分別。

上文提及要成為一位專業的朋輩關顧員，可從四大方面裝備自己。本文將主要探討當中的關顧員的基本守則—(1)保密原則、(2)非判斷原則、(3)尊重個人的獨特性原則、(4)當事人自決原則、及(5)接納原則。

五常法是關顧員工具箱不可或缺的元素，在關顧的過程中，它就像不同的「武器」，按著不同的情境，取出來配合不同的功架，見招拆招。溫太—是一位照顧者，丈夫溫生於2004年中風，初時嚴重影響活動能力，經過鍛鍊及復康後活動能力大大提升，溫太成為了溫生身邊最重要的照顧者和打氣者。隨後兩夫婦加入了「腦同盟」，並成為執委。溫太除了在組織內參與關顧工作，也是東華東醫院的探訪成員。與溫太傾談關顧心得，發現她經常應用五常法於關顧工作中。

在自助組織裡，關顧員的角色十分重要，因為他們幫助組織關顧會友，同時將大家克服問題和復康的經驗傳揚，推動自助互助的精神。關顧員除了用耳朵去聆聽以外，其實有沒有其他方法幫助會友掃走負能量，注入正能量呢？

無論你是新會員，或是已在自助組織打滾多年，「關顧」這二字，相信對你一點也不陌生。本文將介紹朋輩關顧在個人層面及自助組織的重要性，如何為患者及家庭在社區生活中加添一份「暖」。

我們曾經提及處於四個狀況的病友較需要同路人關顧服務，然而，在面對不同狀況的會友，如何選擇合適的關顧方法呢？我們可以運用文中「會員狀況分析象限圖」為會員的狀況進行分析，再揀選合適的關顧方法。

電話關顧是組織常見關顧形式，時間及環境的安排具彈性，但由於對象從電話是看不到關顧員的，在一開始通電話時，關顧員如果能善用打開話題的技巧，有助初步建立了互信關係，促進進一步傾談及關顧對方。看片了解！

理想地，病人組織應按會員的需要，有系統地推行關顧服務，並製訂有持續發展功能的關顧計劃，當中包括更新會員資料庫。本文將引用香港柏金遜症會例子，詳細釋述具體就會員事務系統的籌組及運作經驗。

在病人自助組織中，同路人分享是很自然的事，然而在分享中有甚麼需要留意呢? 筆者嘗試羅列當中「應該」及「不應該」做的事給大家參考。