電話關顧是組織常見關顧形式,時間及環境的安排具彈性,但由於對象從電話是看不到關顧員的,在一開始通電話時,關顧員如果能善用打開話題的技巧,有助初步建立了互信關係,促進進一步傾談及關顧對方。

打開話題三部曲 :

1. 介紹自己

(圖片擷自影片)

 

2. 可先詢問如何稱呼對方

Closeup portrait of young lady talking on mobile phone
(圖片來源: pexels.com)

 

3. 介紹是次致電目的 (例如:活動推介、關心近況)

Man in Gray Long Sleeve Shirt Holding Smartphone
(圖片來源: pexels.com)

 

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