建立幸福團隊: 領導者必要知道的溝通妙法

在《建立幸福團隊: 領導者必要知道的正向心理學入門》一文提到一些正向心理學入門的概念，本文將重點講述一下「正向溝通」的概念，以及討論一下領導者如何可以應用「正向溝通」於團隊中。

1. 正向溝通 (Positive Communication)
正向溝通，不是只說一些正面的說話，重點是如何在溝通的過程中令到對方清晰接收到你所想表達的訊息，沒有被其他因素阻礙。

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2. 學習使用「我」來表達自己
有否留意，用「你」字作溝通字句開頭，接受訊息上來的感受很有被「責備」感覺？在溝通中
，可以多用「我」字來達自己，令到對方較易了解自己的想法、感受及期望。

宜：「我認為可以討論一下各項事工的完成日程，更有系統及時間預算去推展這次計劃。」
避免：「你們打算幾時會完成好？」 (對方會認為被批評及命令)

3. 多感謝、多讚美
正向心理學派認為每個人都具備美德及優點，而每個人都會有最突出的「個人優點」。多留意別人的付出及嘗試，多抱持一個感恩的心，多感謝及多讚美別人。

讚美可以從以下角度出發：
從行為結果
例如：讚賞團隊隊員完成籌備這次大型活動，從參加者的反應，得出這件事很順利

從行為的過程
例如：欣賞團隊隊員處理事工時，縱使面對困難，仍然可以積極嘗試

當然，讚美的說話要具體描述，要用積極的字眼，不然，對方未必能夠明白你的用意。當人被發現及讚賞時，積極性就會提高，行為就會持續。

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4. 在衝突中應用「積極聆聽」  (Active Listening)
積極聆聽其實不只應用在我們關顧一些會員需要外，其實日常團隊溝通中也能應用到。積極聆聽是一種溝通技巧，目的是為了清楚向對方反映他說話內容背後的思想和感受。重點在於我們能夠平靜地表達自己的意見，坦承開放接受對方的意見，並以好奇、開放及感興趣的態度回應對方。

例子：
關顧區長在會議中向其他區長訴苦：「而家啲社區義工都唔知做緊咩！完全唔識去做探訪！」
(真正的需要是希望其他區長了解他的困難，需要一起解決困難)

非積極聆聽：「係咁架啦而家啲義工，你應該教佢地，唔係而家埋怨！」
積極聆聽：「同社區義工一齊做探訪很有挑戰，你覺得佢地未能幫到忙。」

在衝突處理中，首要聆聽對方的想法，唯有聆聽才能讓雙方更有空間思想、感受及表達。避免立即打斷對方的說話，避免很快給予個人意見，當了解足夠對方的想法後，才能提出適當的建議或回饋。

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總括而言，要建立幸福快樂的團隊，在日常團隊溝通中多用「正向溝通」，建立正向團隊，在正面的氛圍下，團隊成員才能夠在事工中全心投入，彼此互相支持及成長，互相感染、分享及擁有正向情緒，在團隊中一起找到成就感，共同帶領組織，服務社會上的同路人。

參考資料：
香港正向教育(2020)。北山堂基金及香港城市大學應用社會科學系正向教育研究室。 尋找幸福快樂之門 認識正向心理學。撮取自
https://www.positiveeducation.org.hk/2536/introduction-of-positive-psychology/

香港正向教育(2020)。北山堂基金及香港城市大學應用社會科學系正向教育研究室。 認識性格強項。撮取自
https://www.positiveeducation.org.hk/4578/introduction-of-character-strengths/?lang=en