我們每一個自助組織就像一個社區,充滿不同人的故事及生活情況。透過「社區聆聽」,我們可以主動的角色,積極聆聽不同人士的生活所需開始,深化組織會員共同參與組織及社區,改善與會員之間的關係及推動自助互助,促進改變。

以下是筆者整理了來自社區組織「香港公民」文國輝先生,在本中心舉行「從聆聽會員到倡議」工作坊內分享相關的價值理念及原則。

什麼是「聆聽運動」?

聆聽是透過了解日常生活,互相分享建立關係,善用不同的技巧,共同去找出對方著緊的事。不單是個人面對的問題,亦涉及社區或群眾相關的事。從個人問題到集體面對問題,便衍生了公共性問題,就如我們常掛在嘴邊的一句:「我們的事,我們要有份參與(Nothing About Us Without Us!)。」從而重現公民的身份,共同參與社區和社會改變歷程。因此,「聆聽」是社區改變的起點。

「聆聽」有以下3個主要元素

1) 社區充權:

將話語權交還予社區和居民決定,讓不同持份者為自己發聲,表達自己需要及期望。就如我們自助組織會員,有權利就組織的事務表達自己需要和想法,及表達對組織或社會的期望,共同建設和投入。

2) 尊重多元:

社會上有不同群體參與不同事務,過程中可能會出現不同的矛盾及資源角力。社區聆聽就是一個平台讓不同持份者有機會了解其他人的需要,做到求同存異。如自助組織般有不同年齡層、學歷、價值觀、患病年期及復康程度等等,相信每一個會員都是獨特及擁有資源,包括復康經驗,而組織便是一個平台讓不同會員發聲的渠道和平台,大家在當中能開放自由地表達意見,亦懂得和學習尊重他人的需要,在不同的觀點角度及需要下找到平行點或共同點。

3) 公民參與:

透過參與公共事務反映社會及政策背後的問題,如病人自助組織的發起,都是源於病人權益關注而聚合組成,故「公民參與」可說是自助組織的根本,在發展路途上需要不斷持守和推動。

改變的動力

或許有人會問,自助組織不就是同路人之間的關顧互助嗎? 如何有能力改變? 當我們嘗試運用「社區聆聽」這方法,本身已是具有尋求改變的目的。若要成功推動改變,有以下條件:

正如上圖顯示要做到「改變」是「動力」及「權力」互相牽引的,而聆聽是建立關係的渠道。

從「您好我好」建立動力

動力(DRIVE)即是動機意欲,講者以「你好,我好(Self-interest)」描述,例如我們會關心影響自己日常生活的事,當受影響時會站出來維護權益。由「個人利益」到「公共利益」,達致一同合作爭取共同目標(Common good)。因此,要讓會員有動力進行關注,讓事項或議題必須是與會員密切相關,例如病人關注葯物議題、輪椅使用者關注無障礙環境,便是跟其生活息息相關。

「共享權力」是推動改變的方法

人沒有權力是不能做到任何改變,政府是擁有絕對權力的一個例子,如果政府不願下放權力是不會產生任何改變。換句話說, 若要做到改變,「共享權力」是其中一個方法,正如自助組織的執委會,便是會員賦予執委權力去處理會務;或執委會賦予權力予關顧組組長統籌地區探訪聚會安排,便是跟不同會員共享權力,以達致集體領導工作。

當我們了解到要改變是需要有「動力」及「權力」配合,那麼如何開展聆聽的工作?首先需要有人肯願意嘗試,講者提具備以下特質的人較容易或有效進行「社區聆聽」,如有冒險精神、對社會不公義會感到義憤不平、有感染力。另外,此人亦要有自信、有交代、謙虛、有良好的判斷、願意面對掙扎及衝突、有幽默感、有團隊精神願意成為隊員、能細心聆聽成為別人好的聽眾等。

相信現實中,難以找尋一個擁有以上所有特質的人,因此,自助組織內若要運用「社區聆聽」做到推動改變,更需要許更多人擔任和加強領導角色,這便是「共享領導」。

下回將與大家繼續分享如何在自助組織內推行「聆聽」工作。

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