從社區聆聽到倡議理念篇

我們每一個自助組織就像一個社區，充滿不同人的故事及生活情況。透過「社區聆聽」，我們可以主動的角色，積極聆聽不同人士的生活所需開始，深化組織會員共同參與組織及社區，改善與會員之間的關係及推動自助互助，促進改變。

以下是筆者整理了來自社區組織「香港公民」文國輝先生，在本中心舉行「從聆聽會員到倡議」工作坊內分享相關的價值理念及原則。

什麼是「聆聽運動」？

聆聽是透過了解日常生活，互相分享建立關係，善用不同的技巧，共同去找出對方著緊的事。不單是個人面對的問題，亦涉及社區或群眾相關的事。從個人問題到集體面對問題，便衍生了公共性問題，就如我們常掛在嘴邊的一句：「我們的事，我們要有份參與（Nothing About Us Without Us!）。」從而重現公民的身份，共同參與社區和社會改變歷程。因此，「聆聽」是社區改變的起點。

「聆聽」有以下3個主要元素：

1) 社區充權：

將話語權交還予社區和居民決定，讓不同持份者為自己發聲，表達自己需要及期望。就如我們自助組織會員，有權利就組織的事務表達自己需要和想法，及表達對組織或社會的期望，共同建設和投入。

2) 尊重多元：

社會上有不同群體參與不同事務，過程中可能會出現不同的矛盾及資源角力。社區聆聽就是一個平台讓不同持份者有機會了解其他人的需要，做到求同存異。如自助組織般有不同年齡層、學歷、價值觀、患病年期及復康程度等等，相信每一個會員都是獨特及擁有資源，包括復康經驗，而組織便是一個平台讓不同會員發聲的渠道和平台，大家在當中能開放自由地表達意見，亦懂得和學習尊重他人的需要，在不同的觀點角度及需要下找到平行點或共同點。

3) 公民參與：

透過參與公共事務反映社會及政策背後的問題，如病人自助組織的發起，都是源於病人權益關注而聚合組成，故「公民參與」可說是自助組織的根本，在發展路途上需要不斷持守和推動。

改變的動力

或許有人會問，自助組織不就是同路人之間的關顧互助嗎? 如何有能力改變？ 當我們嘗試運用「社區聆聽」這方法，本身已是具有尋求改變的目的。若要成功推動改變，有以下條件：

正如上圖顯示要做到「改變」是「動力」及「權力」互相牽引的，而聆聽是建立關係的渠道。

從「您好我好」建立動力

動力(DRIVE)即是動機意欲，講者以「你好，我好（Self-interest）」描述，例如我們會關心影響自己日常生活的事，當受影響時會站出來維護權益。由「個人利益」到「公共利益」，達致一同合作爭取共同目標(Common good)。因此，要讓會員有動力進行關注，讓事項或議題必須是與會員密切相關，例如病人關注葯物議題、輪椅使用者關注無障礙環境，便是跟其生活息息相關。

「共享權力」是推動改變的方法

人沒有權力是不能做到任何改變，政府是擁有絕對權力的一個例子，如果政府不願下放權力是不會產生任何改變。換句話說， 若要做到改變，「共享權力」是其中一個方法，正如自助組織的執委會，便是會員賦予執委權力去處理會務；或執委會賦予權力予關顧組組長統籌地區探訪聚會安排，便是跟不同會員共享權力，以達致集體領導工作。

當我們了解到要改變是需要有「動力」及「權力」配合，那麼如何開展聆聽的工作？首先需要有人肯願意嘗試，講者提具備以下特質的人較容易或有效進行「社區聆聽」，如有冒險精神、對社會不公義會感到義憤不平、有感染力。另外，此人亦要有自信、有交代、謙虛、有良好的判斷、願意面對掙扎及衝突、有幽默感、有團隊精神願意成為隊員、能細心聆聽成為別人好的聽眾等。

相信現實中，難以找尋一個擁有以上所有特質的人，因此，自助組織內若要運用「社區聆聽」做到推動改變，更需要許更多人擔任和加強領導角色，這便是「共享領導」。

下回將與大家繼續分享如何在自助組織內推行「聆聽」工作。