關顧服務持續發展系統

本課程關於自助組織推動關顧服務持續發展系統策略，並講解每個策略的細節及組織實例。

會員為何參與自助組織的服務，何不參與政府部門或政治團體的活動呢? 自助組織獨有的是病人之間自助互助，他們除接受服務外，更可以參與會務。回到實踐關顧服務的初心及目標，就是會員維繫及促進互助。本文將簡介達到此目的之三大策略。

上文提到，促進會員維繫與互助有三大策略，而自助組織要實踐三大策略可以從關顧服務持續發展系統著手，包括：(1) 會員事務系統 (2) 關顧培訓系統 及 (3) 關顧服務運作系統。

上文分別提到會員事務系統及關顧培訓系統與三大關顧策略的關連，本文將集中分享討論關顧運作系統與策略的關係。

病人組織應按會員的需要，有系統地推行關顧服務，並製訂有持續發展功能的關顧計劃，當中包括更新會員資料庫等。本文將引用香港柏金遜症會例子，詳細釋述具體就會員事務系統的籌組及運作經驗。

新會員加入是會員事務系統的重要部分，會員入會一刻到接受恆常服務當中的流程，是會員建立對組織的歸屬感及接受自助互助文化理念的重要時機。故此，有效的新會員入會流程是其中一個有效維繫會員及促進互助的策略— (1) 讓組織有恆常機制接觸新會員及 (2) 將新會員流入組織的恆常服務。

上文提到新會員入會的流程；這篇文章則按照關顧師友曾艷貞（銀屑護關會）的分享，詳細講解新會員流入恆常服務的細節。

新會員參與自助組織都會對服務及活動有一定的期望，而處於不同階段的新會員都有不同的需要及對組織的期望。就著處於不同階段新會員的期望，組織可以從文中不同方向為會員提供服務。

為建立自助組織的核心服務，我們可以運用「會員狀況分析象限圖」為會員事務系統的會員狀況進行分析，再揀選合適的關顧方法。

組織因應不同的會員需要及發展步伐而有不同的核心服務，包括互助小組及關顧工作等不同服務。正如上文提到，組織可以因應會員狀況而計劃不同的關顧服務。

一般而言，關顧服務推行系統可分為建立期、關顧前、關顧過程及關顧後4個層面，本文有關顧師友鄭籍時分享自助組織香港柏金遜症會的經驗。

自助組織的關顧服務多元，能夠為自助組織建立核心服務，促進會員維繫及建立自助互助文化。這篇文章特別邀請關顧師友錢燕群(香港柏金遜症會)分享自助組織核心服務的實例。

這篇文章特別邀請關顧師友陸寶琼 (紅豆會) 分享促進會員維繫及建立自助互助文化的實例。紅豆會主要服務大埔那打素及北區醫院腎衰竭接受透析及已移植腎臟的腎友。

關顧培訓系統是整個關顧服務不可缺少的一部分，當中能夠讓自助組織關顧服務持續，發掘更多有熱的會友參與關顧工作，推動自助互助精神。更重要的是，關顧培訓系統能夠讓關顧員學習相關技巧及共同集思關顧經驗。

承接上文，本文將會繼續說明餘下兩個關顧培育系統的元素。

要讓參與關顧服務的關顧員能夠有信心做好關顧服務，以及能夠令組織的關顧務發展良好，建立完善的培訓系統必不可少。

本文將引用香港柏金遜症會的經驗，詳細釋述就「檢視組織結構及參與階梯」的籌組及運作經驗。

上文提及招募/物色關顧員的心法，下一步要了解的是如何能夠讓關顧員持續參與關顧服務。故此，本文將引用關顧師友鄭籍時 (香港柏金遜症協會)分享的例子，詳細釋述具體保持並發展關顧員人才的經驗。