關顧

當有會員離世，自助組織即時有什麼工作可以應對呢？這篇文章特別邀請關顧師友錢燕群(香港柏金遜症會)分享經驗，講解自助組織如何透過關顧工作處理會員離世。

生離死別是人生必經的階段，會員離世更是病人自助組織常會遇到的事情。關顧員與會員共同經歷高低起跌，甚至與會員一起渡過晚晴時間。面對會員的離開，難免會感到失落，需要時間整理及沉澱，關顧員可以留意以下幾點：

於「破解思想陷阱」(上)，我們講述了「諗多咗」、「諗大咗」的負面想法。除此之外，還有其他思想模式容易令我們跌入陷阱，產生負面情緒嗎？

電話關顧是組織常見關顧形式，時間及環境的安排具彈性，但由於對象從電話是看不到關顧員的，在一開始通電話時，關顧員如果能善用打開話題的技巧，有助初步建立了互信關係，促進進一步傾談及關顧對方。看片了解！

在自助組織裡，關顧員的角色十分重要，因為他們幫助組織關顧會友，同時將大家克服問題和復康的經驗傳揚，推動自助互助的精神。關顧員除了用耳朵去聆聽以外，其實有沒有其他方法幫助會友掃走負能量，注入正能量呢？

有不少自助組織都視醫院探訪或家訪為接觸病友的途徑之一，只要善用以下探訪技巧，便可以在探訪過程中與受訪者建立良好關係，發揮自助互助精神。

上篇文章提到，關顧員進入朋輩工作前需要檢視自己的康復經歷，如果當中發現自身未能過渡或接受自己的病患，關顧工作可能暫時不適合你，反則會令到自己情緒更加低落。當關顧員進入朋輩關顧工作後，需要時刻留意自己的情緒以及工作定位。

根據心理學家Kubler-Ross指出，人類面對哀傷或不如意的事情，將經歷五個階段：否認、憤怒、討價還價、抑鬱及接受。下表總結患者於不同階段的表現、情緒影響及關顧需要。

在病人自助組織中，同路人分享是很自然的事，然而在分享中有甚麼需要留意呢? 筆者嘗試羅列當中「應該」及「不應該」做的事給大家參考。

無論你是新會員，或是已在自助組織打滾多年，「關顧」這二字，相信對你一點也不陌生。本文將介紹朋輩關顧在個人層面及自助組織的重要性，如何為患者及家庭在社區生活中加添一份「暖」。