關顧

如果關顧員發現會友有家居清潔或送飯服務的需要，關顧員可以鼓勵會員向居所附近的綜合家庭服務中心、醫務社會工作部或長者地區地區中心作轉介申請綜合家居照顧服務。

現時香港有不同的社會服務支援市民的情緒需要，關顧員可以因應會員的狀況而轉介適合的社區服務中心。值得一提的是，現時的服務中心都有特定的服務地域範圍，換句話說社區服務中心是按市民的居住地點提供服務，所以關顧員需要轉介會員致電所屬的地區服務中心。如果關顧員並不肯定的話，可以邀請會員先向服務中心的當值社工查詢居住地點是否中心的服務範圍之內。

當關顧員發現家屬未能照顧家中長者 (65歲或以上) 而需要院舍照顧服務時，可以鼓勵考慮輪候津助院舍服務。如果家中長者同意入住院舍，必須透過「安老服務統一評估機制」被評為適合入住安老院。有意參與評估的長者，可以聯絡住所附近的綜合家庭服務中心、長者地區中心、長者鄰舍中心或醫務社會服務部提出申請。以下連結包括不同地區提供服務的機構。

在病人自助組織中，同路人分享是很自然的事，然而在分享中有甚麼需要留意呢? 筆者嘗試羅列當中「應該」及「不應該」做的事給大家參考。

根據心理學家Kubler-Ross指出，人類面對哀傷或不如意的事情，將經歷五個階段：否認、憤怒、討價還價、抑鬱及接受。下表總結患者於不同階段的表現、情緒影響及關顧需要。

關顧培訓系統是整個關顧服務不可缺少的一部分，當中能夠讓自助組織關顧服務持續，發掘更多有熱的會友參與關顧工作，推動自助互助精神。更重要的是，關顧培訓系統能夠讓關顧員學習相關技巧及共同集思關顧經驗。

承接上文，本文將會繼續說明餘下兩個關顧培育系統的元素。

要讓參與關顧服務的關顧員能夠有信心做好關顧服務，以及能夠令組織的關顧務發展良好，建立完善的培訓系統必不可少。

本課程關於自助組織推動關顧服務持續發展系統策略，並講解每個策略的細節及組織實例。

上文提到，促進會員維繫與互助有三大策略，而自助組織要實踐三大策略可以從關顧服務持續發展系統著手，包括：(1) 會員事務系統 (2) 關顧培訓系統 及 (3) 關顧服務運作系統。