關顧

上文提到，促進會員維繫與互助有三大策略，而自助組織要實踐三大策略可以從關顧服務持續發展系統著手，包括：(1) 會員事務系統 (2) 關顧培訓系統 及 (3) 關顧服務運作系統。

上文分別提到會員事務系統及關顧培訓系統與三大關顧策略的關連，本文將集中分享討論關顧運作系統與策略的關係。

病人組織應按會員的需要，有系統地推行關顧服務，並製訂有持續發展功能的關顧計劃，當中包括更新會員資料庫等。本文將引用香港柏金遜症會例子，詳細釋述具體就會員事務系統的籌組及運作經驗。

新會員加入是會員事務系統的重要部分，會員入會一刻到接受恆常服務當中的流程，是會員建立對組織的歸屬感及接受自助互助文化理念的重要時機。故此，有效的新會員入會流程是其中一個有效維繫會員及促進互助的策略— (1) 讓組織有恆常機制接觸新會員及 (2) 將新會員流入組織的恆常服務。

上文提到新會員入會的流程；這篇文章則按照關顧師友曾艷貞（銀屑護關會）的分享，詳細講解新會員流入恆常服務的細節。

新會員參與自助組織都會對服務及活動有一定的期望，而處於不同階段的新會員都有不同的需要及對組織的期望。就著處於不同階段新會員的期望，組織可以從文中不同方向為會員提供服務。

為建立自助組織的核心服務，我們可以運用「會員狀況分析象限圖」為會員事務系統的會員狀況進行分析，再揀選合適的關顧方法。

組織因應不同的會員需要及發展步伐而有不同的核心服務，包括互助小組及關顧工作等不同服務。正如上文提到，組織可以因應會員狀況而計劃不同的關顧服務。

一般而言，關顧服務推行系統可分為建立期、關顧前、關顧過程及關顧後4個層面，本文有關顧師友鄭籍時分享自助組織香港柏金遜症會的經驗。

自助組織的關顧服務多元，能夠為自助組織建立核心服務，促進會員維繫及建立自助互助文化。這篇文章特別邀請關顧師友錢燕群(香港柏金遜症會)分享自助組織核心服務的實例。