如何處理投訴(下) – 認識投訴篇
越了解不同的投訴成因、類型,有助組織更宏觀去分析及處理投訴,甚至有助制定預防投訴的方法。上文已提到應對投訴的基本技巧,本文將會讓讀者認識不同的投訴類型及背後期望,以更效應對投訴及解決問題。
如何處理投訴(上) – 應對技巧篇
作為自助組織的執委,如果接到會員致電投訴,表達對組織的不滿時,你會如何應對 ? 假如當刻未能妥善處理,不但讓關係惡化,讓事件越來越難平息,甚至會影響其他會員對組織的支持度。所以若能即時有效處理或應對是很重要的,本文將會分享當刻面對投訴時的處理技巧。
欣賞和雙贏的組織領袖思維
面對自助組織內部的各種人際關係,除了「欣賞思維」外,擁有「雙贏思維」亦是另一個領導力法則。一般而言,人際關係的互動大致可歸納為四大類,當中所著重的是「勇氣」及「體諒心」的平衡。本文將以自助組織的具體例子說明。
團隊建立系列︰ (2)不同DISC性格特質的應對技巧
上回提到DISC是一套分析人格特質的工具,除了認識自己外,更可以分析其他執委的處事方法。自助組織的運作最重要是人與人之間合作,理解大家的性格特質,為共同的目標進發。當我們較認識某執委的性格特質時,我們便可以留意自己與他們相處的應對方法。
籌辦活動小貼士
辦活動的人都會希望活動能順利完成,但又有沒有仔細想過,怎樣才可以令活動既順利完成,又能達到目標成效呢?為了避免為辦活動而辦活動,以致工作人員的熱情逐漸退減,及成為一種耗損,其實我們可以運用專案管理的思維來規劃活動。
組織作為僱主常會忘記的事 (下)
上回提及,組織作為僱主,除了入職初期的配合,在聘請職員後亦有一定角色及責任,但如組織本身沒有人事管理的經驗,又未有建立有效的人事管理政策及系統,往往可能連最基本的僱主責任都會忽略,甚至誤墮法網。在職員入職後,有另外2件作為僱主要謹記的事。