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與人溝通時，不同的提問方式會引發不同回應。關顧員在探訪時，究竟可以怎樣問問題，又或如何問問題，讓對方感到舒服又樂於傾談呢？

有些人很擅長與人傾談，總會找到說不完的話題侃侃而談。在探訪會員時，究竟關顧員可以怎樣打開話題，與對方有更多交流呢？

與人溝通時，很自然會分享自己的經歷或感受，這稱為「自我表露」。擁有良好的自我表露技巧，可有助與人建立關係。相反，則容易令人感到反感。那關顧員在探訪時，怎樣可以合宜的運用「自我表露」技巧呢？

組織由開始使用社交媒體作為接觸公眾的渠道時，便需要有「管理」的概念，作為管理員的一舉一動其實也是面向於大眾的，即使沒有更新發佈，大眾也可以在此平台留言，適當地處理留言及回應，可以避免遇上不必要的「關公」災難，今次就為大家分享在社交媒體管理留言的貼士。

社區教育及疾病推廣是大部份自助組織的主要工作，以倡導平等共融接納社會。而隨著智能科技和資訊爆炸，利用社交媒體傳達資訊已成社會主流，我們亦要配合社會大眾接觸資訊的習慣而改變推廣及宣傳方式，才能有效讓公眾接收到我們想推廣的知識及理念。「用對的方法，就找到對的人」。

上文 提及一些為組織Facebook推廣時，也要清晰定位和保持與觀眾群充足互動的意念。本文續介紹吸引觀眾群的小技巧和Facebook的功能，以下是其餘5個推廣組織Facebook的技巧。

以往自助組織推廣會務資訊多是通過寄刊物予會員或電話傳遞，隨著互聯網及社交網絡發展更成熟，吸納會員/捐款者、資訊發放、建立形象及籌款等等變得更容易快捷。自助組織可以更積極考慮於社交網絡建立平台加強與外界連繫。以下是5個推廣組織Facebook的技巧。

溝通是雙向的，除了「講」之外其實還需要「聽」。關顧員在探訪過程中，怎樣可以有效地聆聽對方的訊息呢？有一種技巧是「主動聆聽」，讓大家更有效與會員建立信任，令對方更願意說出自己的感受。立即觀看短片了解「主動聆聽」的技巧吧！

良好的溝通技巧有助促進人與人之間的認識，如關顧員具備良好的溝通技巧，在探訪會員時更可促進交談，有助建立關係。同理心是其中一個溝通技巧，在傾談中如何代入對方的處境，以對方的角度作出回應呢？可看看影片了解多一點。

在自助組織裡，探訪會員是常有的事。若關顧員能掌握良好的溝通技巧，在探訪時，便可以更有效表達你的心意，讓被訪者感受到關愛。反映感受是其中一個溝通技巧，表達時可讓被訪者感到被明白、被理解及被支持。究竟我們怎甚運用反映感受技巧的呢？請看看影片。