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上篇文章提到，關顧員進入朋輩工作前需要檢視自己的康復經歷，如果當中發現自身未能過渡或接受自己的病患，關顧工作可能暫時不適合你，反則會令到自己情緒更加低落。當關顧員進入朋輩關顧工作後，需要時刻留意自己的情緒以及工作定位。

根據心理學家Kubler-Ross指出，人類面對哀傷或不如意的事情，將經歷五個階段：否認、憤怒、討價還價、抑鬱及接受。下表總結患者於不同階段的表現、情緒影響及關顧需要。

在病人自助組織中，同路人分享是很自然的事，然而在分享中有甚麼需要留意呢? 筆者嘗試羅列當中「應該」及「不應該」做的事給大家參考。

朋輩關顧有別於一般傾談和輔導，想知有什麼分別？細看文中一圖為你清楚辨別啦！

自助組織中的朋輩關顧員有著獨特的使命，用自己過來人的經驗，支持和勉勵組織中的會友，積極面對疾病和生命。朋輩關顧員是一種病人專業的工作，帶著獨立的自身經驗去助人，這種經驗和背景是其他人，甚至醫護人員、社工等其他助人專業，亦不能取替。我們可從文中四大方面裝備自己，成為一位專業的朋輩關顧員。

病人自助組織的核心使命是推動患者之間的互助，而關顧服務是組織其中一個重要的策略達至互助的目標。作為關顧員，如何有焦點地找到組織中最需要的一群會員關心？可從文中渠道實踐關顧的工作。

無論你是新會員，或是已在自助組織打滾多年，「關顧」這二字，相信對你一點也不陌生。本文將介紹朋輩關顧在個人層面及自助組織的重要性，如何為患者及家庭在社區生活中加添一份「暖」。

以往自助組織推廣會務資訊多是通過寄刊物予會員或電話傳遞，隨著互聯網及社交網絡發展更成熟，吸納會員/捐款者、資訊發放、建立形象及籌款等等變得更容易快捷。自助組織可以更積極考慮於社交網絡建立平台加強與外界連繫。善用社交媒體有助自助組織對內凝聚會員或對外公眾推廣，Facebook是其中一個最常用的社交媒體。

上一章提到當關顧員遇到要求過多及憤怒的會友時，需要注意及切忌的事項。本文將介紹另外兩個關顧員有機會遇到的特別的情況。

關顧員於前線與同路人分享時，必定會遇到不同特別情況。關顧員必須處變不驚，保持冷靜，不變應萬變。以下是一些特別情境供大家參考。