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在自助組織內，過來人一起面對類同的狀況，互相支持及分享經驗；從相處間建立友誼，一起經歷人生及病情不同階段。組織日常透過舉辦不同形式的活動，促進會員間互動及維繫關係。然而當會員身體漸弱步入晚期，已難於外出參與活動，但這時患者及其家庭正正更需要來自自助組織和同路人的關心及支持，尤其負責關顧工作的會員，更應預早作好準備。

上篇我們利用「身心思維分析」，將一個事件的片段拆解成「事件」、「想法」及「情緒」，而想法往往比事件本身更能影響我們的情緒。今次我們將與大家分享如何讓關顧員透過觀察及打開話題技巧，成為促進會員多角度思考，以減少負面情緒的智囊。

「同路人互助」是自助組織裡最重要的元素，亦是病人自助組織獨有的特點。發展互助的方法有許多，而建立關顧服務和培訓關顧員便是很多組織採用的模式。究竟有什麼方法可以有助關顧員了解會員的內心世界呢？我們可試試借用認知行為治療中的「身心思維分析」框架去分析。

於「破解思想陷阱」(上)，我們講述了「諗多咗」、「諗大咗」的負面想法。除此之外，還有其他思想模式容易令我們跌入陷阱，產生負面情緒嗎？

當關顧者有負面想法，向關顧員傾訴時，我們除了明示明白他的感受，也想貫注一些正面的想法，何況這些想法也未必是事實的全部，看看如何為關顧者破解思想陷阱。

電話關顧是組織常見關顧形式，時間及環境的安排具彈性，但由於對象從電話是看不到關顧員的，在一開始通電話時，關顧員如果能善用打開話題的技巧，有助初步建立了互信關係，促進進一步傾談及關顧對方。看片了解！

在自助組織裡，關顧員的角色十分重要，因為他們幫助組織關顧會友，同時將大家克服問題和復康的經驗傳揚，推動自助互助的精神。關顧員除了用耳朵去聆聽以外，其實有沒有其他方法幫助會友掃走負能量，注入正能量呢？

上一課與大家分享了聆聽技巧，各位組織朋友還記得溝通除了「聆聽」，還有什麼嗎？人與人的溝通，除了「聽」，還有「說」。說話的過程也包括「提問」。只要你問「對的」問題，就會收到正確而且有質量的答案，從而達致有效溝通。

人與人的溝通，除了「聽」，還有「說」。說話的過程也包括「提問」。只要你問「對的」問題，就會收到正確而且有質量的答案，從而達致有效溝通。

有不少自助組織都視醫院探訪或家訪為接觸病友的途徑之一，只要善用以下探訪技巧，便可以在探訪過程中與受訪者建立良好關係，發揮自助互助精神。