關顧技巧 | 2020-05-15
45分鐘

關顧系列: 處理特別情況 (下)

上一章提到當關顧員遇到要求過多及憤怒的會友時,需要注意及切忌的事項。本文將介紹另外兩個關顧員有機會遇到的特別的情況。

關顧技巧 | 2020-05-15
45分鐘

關顧系列: 處理特別情況 (上)

關顧員於前線與同路人分享時,必定會遇到不同特別情況。關顧員必須處變不驚,保持冷靜,不變應萬變。以下是一些特別情境供大家參考。

關顧技巧 | 2020-05-15
15分鐘

關顧系列: 提問技巧

與人溝通時,不同的提問方式會引發不同回應。關顧員在探訪時,究竟可以怎樣問問題,又或如何問問題,讓對方感到舒服又樂於傾談呢?

關顧技巧 | 2020-05-15
15分鐘

關顧系列: 打開話題

有些人很擅長與人傾談,總會找到說不完的話題侃侃而談。在探訪會員時,究竟關顧員可以怎樣打開話題,與對方有更多交流呢?

關顧技巧 | 2020-05-15
15分鐘

關顧系列: 自我表露

與人溝通時,很自然會分享自己的經歷或感受,這稱為「自我表露」。擁有良好的自我表露技巧,可有助與人建立關係。相反,則容易令人感到反感。那關顧員在探訪時,怎樣可以合宜的運用「自我表露」技巧呢?

關顧技巧 | 2019-08-19
10分鐘

關顧系列:主動聆聽技巧

溝通是雙向的,除了「講」之外其實還需要「聽」。關顧員在探訪過程中,怎樣可以有效地聆聽對方的訊息呢?有一種技巧是「主動聆聽」,讓大家更有效與會員建立信任,令對方更願意說出自己的感受。立即觀看短片了解「主動聆聽」的技巧吧!

關顧技巧 | 2019-08-19
10分鐘

關顧系列:同理心

良好的溝通技巧有助促進人與人之間的認識,如關顧員具備良好的溝通技巧,在探訪會員時更可促進交談,有助建立關係。同理心是其中一個溝通技巧,在傾談中如何代入對方的處境,以對方的角度作出回應呢?可看看影片了解多一點。

關顧技巧 | 2019-08-16
15分鐘

關顧系列:反映感受技巧

在自助組織裡,探訪會員是常有的事。若關顧員能掌握良好的溝通技巧,在探訪時,便可以更有效表達你的心意,讓被訪者感受到關愛。反映感受是其中一個溝通技巧,表達時可讓被訪者感到被明白、被理解及被支持。究竟我們怎甚運用反映感受技巧的呢?請看看影片。

關顧技巧 | 2019-08-16
30分鐘

關顧小技巧:情緒分類表

情緒是每個人都有的,沒有好壞之分。當我們面對不同狀況,都會產生出不同正面及負面情緒,這是正常不過的事。若我們在關顧過程中與同路人分享時,過程中宜用心、耐心聆聽對方的分享,適時點頭回應;若能同時能夠運用「反映感受」的技巧,說出對方難以梳理的感受,讓對方格外感到被明白及支持,如同遇著知音人。