疫情肆虐，無論對一般人及長期病患的健康也構成威脅；而受到各種政策或場地供應情況影響，各機構或團體的服務提供也因而受到影響，自助組織亦如是。提供服務要考慮服務需要、風險及服務形式。在衡量輕重下，其中一個方法是把傳統面對面服務轉型為線上服務。然而，在決定好了轉為線上服務時候，有什麼需要注意？有沒有支援給予自助組織？本文將詳細講述。

 

推前線上服務注意事項
推行線上服務前，需就組織進行基本評估。第一，成員是否有使用線上會議工具經驗（以Zoom為基本）；第二，組織是否有相關設備，例如：擁有收費Zoom帳戶、電腦及收音器；第三，會友是否擁有智能電話及懂得進入Zoom，舉例，會友進入Zoom後能否開咪高峰發表、以基本表情符號或「舉手」功能、回應使用聊天室功能。

就以上問題，如果組織成員有信心處理到，就可以嘗試籌組線上活動了。以一般籌組不用分組性質的活動，(即是不使用Zoom「分組討論」功能)，也可到「活動統籌好幫手」一文。

 

中心服務介紹

中心在疫情期間，推出「數碼科技支援服務」回應組織需要。現在除了提供Zoom自學課程外(可到「Zoom功能及應用技巧」了解)，亦提供支援。如需進一步了解中心支援服務，可到「數碼科技支援服務」版面。

 

與資助方保持溝通

最後，適時與資助方保持溝通是最佳的方法。現時傾向數碼轉化服務，雖然未能及以往面對面，一群會友互相交流近況閒談生活智慧，但以線上工具，亦是於疫情下一個折衷的方法。以社署為例，其亦鼓勵組織進行線上服務，將服務轉型。不過，正如本文上部，未慮轉線上與否，亦有其他不同因素（如：會友科技能力，又或當其時組織服務改變以回應現時會友緊急需要等），相信未必每樣服務都適用以線上服務轉變，而同樣，每個資助方的要求都不同。所以，最重要的是，組織與資助方彼此之間保持溝通，在了解資助方對服務轉型取態、要求同時，亦要讓資助方聽聽現時的處境，面對的挑戰，務求雙方得出適合的回應方案。

因疫情下服務會出現不同程度的調整，建議組織更需建立一套容易監察（Monitoring）服務產出的系統（Output）。系統需清晰顯示與獲批項目指標掛勾，例如基本的服務月份、受惠會友人數、所參與義工人數及所屬服務類別。以每兩年一屆的社署資助計劃為例，組織可以提供但不限於互助/分享小組、關顧探訪及興趣班/運動班等的服務。當系統建立後，亦要保持最新最準確資料。