拓闊自助組織的網絡資源

(作者：吳庭昕 程嘉盈）

前文提到，網絡建立與市民支持有著正面關係。與此同時，自助組織做好網絡建立，亦能夠有助社區關係的正向發展。本文將引香港金遜症會的例子，以解釋兩者之間的關係。

按照中文大學的定義社區關係意即與社會各界有良好的關係，包括媒體、商界企業或病人資源中心。當中包含的指標如下：

• 得到商界企業贊助
• 得到病人資源中心提供資源配合組織運作
• 得到社會各界的支持
• 媒體報導組織的服務／計劃

網絡建立意指與外部資源或持份者的聯繫，當中包括內容如下:

• 聯繫其他社會服務機構
• 聯繫其他病人自助組織
• 聯繫較大型的資源提供者（例如政府撥款或基金會）
• 聯繫媒體以宣傳組織
• 邀請會外的商界或社團義工協助舉行活動
• 邀請學生義工／實習生協助舉行活動
• 邀請醫護成為顧問團隊，向病患者及組織提供醫療專業意見 
• 邀請病人資源中心提供資源配合組織運作

是次訪問邀請香港柏金遜症會(下稱: 柏會) 主席Winnie，分享她過去與不同持份者協作的經驗以及當中的心得。 

持續關注會員的需要

「只有對病友有好處的機會，就會主動拉返黎。」Ｗinnie不諱言。主動出擊，面皮夠厚是社區協作的先決條件，但持續理解會員需要同樣重要。作為主席或執委首要是理解會員現時面對的困難或需要，才能夠向外間提出協作的方向或需要。Winnie提到，每當有社區團體提出協作，她都會先與執委會溝通及議決才會進行下一步，同時會邀請其他執委及會員共同參與。原則上，大部分院校協作她都來者不拒，因為今天種下的因，便是明天的果。每次與學生的協作都是教育的過程，讓莘莘學子知道柏友的生活需要。然而，如果協作是推銷，執委會便需發揮把關的角色，拒絕這些邀請。

2020年疫情肆虐期間，柏友都不敢乘搭公共交通外出，但他們仍然有外出接受治療或到醫院覆診的需要。Winnie留意到，Uber提出疫情免費乘車優惠於社福機構，她再次膽粗粗嘗試網上聯絡Uber，最終成功爭取100次免費的乘搭車程。「我經常留意身邊的資訊，時常會想對柏友有什麼幫助，有機會我便會主動爭取，希望可以幫助到柏友。」Winnie娓娓道來。這種關愛會員的態度已經非常值得我們學習。當機會來到，主席或執委便應向社區伙伴說出會員的需要。 

會員也可以牽動社區協作

「柏友會有不由自主的動作，有時外出剪髮易有尷尬，一次機緣巧合下，我看到義務剪髮導師團 (下稱: 導師團) 為街坊義剪，我記下它的名字然後聯聯絡對方。」 Winnie分享柏會建立非一般義工剪髮隊的經驗。最初對方是沒有回應的，Winnie沒有放棄，最終得到導師團的回應。導師團的負責人教導柏友如何剪髮，並由這班柏友再為其他柏友剪髮。就這樣義務剪髮便成為柏會的核心服務，並會定期舉行為柏友義剪。(詳情請閱非一般義工剪髮隊的專題) 從這個協作經驗，我們看到不是主動出擊便足夠，還要清楚知道柏友的需要，才能發展貼近會員需要的核心服務。 

柏會另一個社區協作的表表者是「柏之韻口琴隊」。Winnie提到不少社區協作都是由會員的網絡而來。當時一位會員認識口琴導師，並開始於柏會小班教學，後來越多越柏友參與，便開始成立「柏之韻口琴隊」。練習口琴能夠訓練柏友的面部肌肉和表情。口琴班定期會公開表演，有助柏友建立信心。口琴隊由數名義務導師帶領(部分為柏友)，30多位柏友組成，現時已經成為柏會很成熟的核心服務。

與病人資源中心協作帶來的協同效應

除市民查詢及社區復康網絡轉介外，醫院轉介對自助組織也是非常重要。現時柏會與東區醫院、威爾斯醫院、屯門醫院及瑪嘉烈醫院建立協作關係，部分醫院協作是由柏會的顧問團穿針引線，柏會能夠於醫院擺設病人支援站，讓他們可以招募新會員及分享同路人經驗。此外，部分醫院病人資源中心會為柏會提供訓練課程，令到柏友更加熟識擺設支援站的運作。 

建立社區關係的成功之道

說到這裡，我們不難發現柏會於建立社區關係的成功秘訣。主動出擊及留意身邊資訊是必須，但背後是主席及執委要持續關注會員的需要及他們所面對的困難。每當有機會出現，便可以有條理地告知社區伙伴。從柏會的例子可以看到，他們的社區協作並非單次性，部分協作已經成為他們的核心服務，例如義務剪髮及口琴隊等。就如柏會的例子一樣，他們透過顧問團、會員的網絡及主席主動聯絡，最後得到得到商界企業贊助 (Uber)、得到病人資源中心提供資源配合組織運作 (例如屯門醫院及東區醫院) 及得到社會各界的支持 (義務剪髮導師團)。