社交媒體管理入門: 社交媒體的特色和內容營銷

社區教育及疾病推廣是大部份自助組織的主要工作，以倡導平等共融接納社會。而隨著智能科技和資訊爆炸，利用社交媒體傳達資訊已成社會主流，我們亦要配合社會大眾接觸資訊的習慣而改變推廣及宣傳方式，才能有效讓公眾接收到我們想推廣的知識及理念。「用對的方法，就找到對的人」。

要了解不同社交媒體的特色

社交媒體是指用戶彼此間能溝通、互動及支援的線上平台，它們有不同類型，要先了解其特色，才能選對渠道精準地接觸對象。例如大家常用的Facebook使用人數遠超過Instagram，但用戶年齡多以26-50歲為主；Instagram用戶歲數多為12-25歲，更適合接觸年輕人士。

另外，用作即時溝通的手機應用程式也值得留意，如想要在組織內向大量的接收對象發佈一些即時訊息，例如有關病友的最新政策、會務活動等，Whatsapp「群組」功能是現時香港較普及使用的程式，其群組人數上限是256人。若有更大量接收者的需要，則可使用Telegram設立群組，其人數上限是200,000人，且能公開加入，但相對在日常使用中則不太普遍。

內容營銷的意義

或許您會認為，「內容營銷」目的是商家想改變顧客購買行為和銷售培養，這只答對了一半，其實「內容營銷」更強調是做好有價值的信息，繼而通過這些信息傳達您是理解對象的需要，並和他們建立緊密的聯繫。要如何創造出「吸引眼球」的資訊且並能保持彼此連繫呢? 寫好帖子(post)內容當然重要，但更重要是清晰病人組織的性質及社會定位。相比起大型的商業/政府組織，病人組織相對較「小眾及有人情味」。病人組織內有很多「愛和故事」，強調「互助互愛」的社會價值。小人物也有其大意義，這特點很能打動及感召更多病友及外界，讓大家能夠從心認識疾病、病人乃至病人組織的所在。

自助組織不一定需要過分追求「爆」、「華麗」的外在形象，反而帖子背後的心態及價值訊息更感動人心。簡潔的文字及構圖更容易讓人準確接收您想傳遞的意思，亦更乎合對象的喜好習慣。一般人均會邊走邊看手機，簡短文字及圖象化能令對象於短時間內接收資訊。另外，閒來透過「節日問侯」，用「人」的角度去關心對象，也是持續維繫的方法。

推動會友參與社交媒體策劃及管理

社交媒體是需要管理的，若想做好，更要作有效計劃及訂定管理策略。所以，在自助組織內，是需要大家一同策劃商議，包括社交媒體頁面的定位、對象群、方向、發帖子頻率及內容、追蹤對象回覆及行為分析(如按讚、分享)、對外宣傳及關係建立等。在自助組織裏，可邀請年青或較熟悉資訊科技的會友一同分工協力，擔任這個功能及角色，為會友參與及互助開闢一個新的領域。