SHO公關: (2) 想清楚您想誰採納您的價值主張

「公共關係」是一種狀態，任何一個社會組織、集體或個人與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關係，促進公眾對組織的認識、理解和支持，達到樹立良好組織形象、某種價值主張被採納、促銷商品或服務等一系列公共活動，都已處身於公共關係的狀態中。另外，「公共關係」又是一種活勳，當一個社會組織或個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關係狀態時，就是從事公共關係活動。

經常一談到「公共關係」或「社區推廣」，很多人馬上進入宣傳方法的熱烈討論，如整單張、出海報、做街站、賣廣告等公關活動的方式，卻往往忽視了關鍵的一步，就是您想跟「誰」透過這些公共關系活動建立良好關係，以及「什麼」價值主張或產品/服務希望對方支持採納。若我們不先思考「誰(目標群組)」及「什麼(價值主張內容及訊息)」而急急進行「公關活動」，沒準確群組又難以理解您含糊不清的主張下，大有可能令事情一敗塗地。

舉個例子，一間中學舉辦一個學生暑假海外交流團，需要足夠學生參與及負擔部份費用才可成事，您想想若校方不斷努力向學生解說交流團的種種好處有用嗎?我相信聰明的您馬上已想到當然沒用，並會鼓勵校方應集中向家長進行遊說，因家長才是「有購買力」及「決策」的關鍵對象。校方更應向家長強調交流團對學生德智體群的各種好處(價值主張)；更可加大力度進行一次分享會(公關活動)，當日及於學交網站(公關媒介)展示過去參與過交流團的精彩相片及學生的成長故事(獲獎尤佳)，這更能打動家長，切入家長「希望培育子女品格能力」的需要。這個過程校方就是鎖定家長是「目標組群」，因為他們是影響結果的關鍵對象，必須致力建立「良好關係」，讓家長認同交流團的「價值主張」，最後採納及支持。

以上例子不難發現，「公關及推廣」的確與我們的生活息息相關，絕不只是商界企業的行為活動。放在自助組織內也一樣，以下是一些例子，簡單梳理一些在自助組織內可能涉及「公共關係」範疇：

參考資料：

1. 第一章：公共關係的面貌。 http://www.wunan.com.tw/www2/download/preview/3Z02.PDF
2. 《什麼是公共關係》：https://kknews.cc/education/x55n2go.html