建立核心服務從會員分析開始 (上)

為建立自助組織的核心服務，我們可以運用「會員狀況分析象限圖」為會員事務系統的會員狀況進行分析，再揀選合適的關顧方法。

按照上圖，主要可以將會員分成四大類：

一) 參與度低、關顧需要度低

會員通常較少主動參與組織的活動，而是被動的接收資訊。會員的健康狀況都會較為穩定，沒有急切的需要，所以關顧需要度就較低了。

二) 參與度低、關顧需要度高

會員雖然很少參與組織的活動，但卻是因為身體狀況而限制了參與，例如：行動不便、不願意外出、住院等。這類型會員的關顧需要就較高了。

三) 參與度高、關顧需要度高

會員經常參與組織的活動，又會主動了解相關的病科資訊等，通常都會是新入會不久的活躍會員，所以關顧需要度都較高。

四) 參與度高、關顧需要度低

會員熱衷參與組織的活動，加入組織都有一定年資，健康狀況穩定，自然可以投放較多的時間和精神，通常會是組織中的小組組長、區長、執委等，所以關顧需要度就較低。

在分析了會員的狀況後，就可以選擇到合適的關顧方法，運用組織有限的資源為會員提供適切的服務。