關顧服務運作系統的建立及運作

上個單元提及要建立核心服務，首先要疏理會員事務系統，了解會員層的特性、需要，並加以分類，以便識別受關顧者及可發展人力及按需要建立不同核心服務，從而促進會員維繫與互助。一般而言，關顧服務推行系統可分為建立期、關顧前、關顧過程及關顧後4個層面。

~特別鳴謝關顧師友鄭籍時的分享~

建立期

基本上，要先建立關顧小組，以組織人力。第一可以是透過檢視會員資料庫、將會員分類決定關顧程度及目標。第二是建立服務模式及行政系統，構思一下要為會員推行什麼的關顧服務，如: 家訪、醫訪、電話關顧、月會/地區聚會等; 行政系統方面，先組成工作小組統籌探訪安排及人手分工，也要建立每次探訪模式，也要構思一下資源來源，如服務上要用到的物資或人手從何而來。

關顧前

推行關顧服務前，除了構思一下要為會員推行什麼的關顧服務外，還需要構思一下如何把自助組織的文化加入不同的服務內，使到前線的關顧義工能夠帶到相關的文化精神，令到受參與服務的會友明白自助組織。例如，定期舉辦關顧義工培訓/退修，講解組織理念、宗旨、服務、服務對象及服務目標等，提升前線關顧義工對服務目標的認識程度。

關顧過程

一般而言，到關顧過程，前線關顧義工應該能夠做到以下的工作性質:
1.介紹組織 (包括宗旨、成立目的、活動…)
2. 收集意見 (包括醫療政策、福利制度等)
3. 以同路人身份分享自己的經歷
4. 聆聽對方需要
5. 鼓勵及關心對方

關顧後

完成關顧探訪後，關顧員需要填寫關顧探訪簡報及津貼申請 (見附件)，從而分析及更新會員資料，如評估會友有相關需要，可以組織名義介紹有關資源/轉介。另一方面，從培育前線關顧義工上，需要與他們共同檢討及整理經驗，詳情可參考關顧培訓系統系列文章。

特別鳴謝關顧師友鄭籍時(香港柏金遜症會)分享自助組織探訪津貼申報表範本及探訪簡報範本

自助組織探訪津貼申報表範本.doc

自助組織探訪津貼申報表範本.pdf

除探訪服務外，自助組織還有不同類型的核心服務，以達致關顧會員需要及促進會員互助，詳情請看下篇文章。