反映感受技巧

溝通是雙向的，除了「講」之外其實還需要「聽」。關顧員在探訪過程中，怎樣可以有效地聆聽對方的訊息呢？有一種技巧是「主動聆聽」，讓大家更有效與會員建立信任，令對方更願意說出自己的感受。立即觀看短片了解「主動聆聽」的技巧吧！

良好的溝通技巧有助促進人與人之間的認識，如關顧員具備良好的溝通技巧，在探訪會員時更可促進交談，有助建立關係。同理心是其中一個溝通技巧，在傾談中如何代入對方的處境，以對方的角度作出回應呢？可看看影片了解多一點。

情緒是每個人都有的，沒有好壞之分。當我們面對不同狀況，都會產生出不同正面及負面情緒，這是正常不過的事。若我們在關顧過程中與同路人分享時，過程中宜用心、耐心聆聽對方的分享，適時點頭回應；若能同時能夠運用「反映感受」的技巧，說出對方難以梳理的感受，讓對方格外感到被明白及支持，如同遇著知音人。