電話中如何打開話題
電話關顧是組織常見關顧形式,時間及環境的安排具彈性,但由於對象從電話是看不到關顧員的,在一開始通電話時,關顧員如果能善用打開話題的技巧,有助初步建立了互信關係,促進進一步傾談及關顧對方。
打開話題三部曲 :
1. 介紹自己
![](https://shohub.hksr.org.hk/wp-content/uploads/2020/03/2020-03-09-shohub-telecare-pic1-1024x537.jpg)
2. 可先詢問如何稱呼對方
![Closeup portrait of young lady talking on mobile phone](https://images.pexels.com/photos/6386/person-woman-hand-smartphone.jpg)
3. 介紹是次致電目的 (例如:活動推介、關心近況)
![Man in Gray Long Sleeve Shirt Holding Smartphone](https://images.pexels.com/photos/3787634/pexels-photo-3787634.jpeg)
大家可以按入看看示範短片 !
Tags: 關顧, 關顧員, 推動互助, 朋輩關顧, 電話慰問, 會員關顧, 關顧員訓練你認為這篇文章內容能幫助你嗎? |
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