處理特別情況 (下)

上一章提到當關顧員遇到要求過多及憤怒的會友時，需要注意及切忌的事項。本文將介紹另外兩個關顧員有機會遇到的特別的情況。

特別情況(三)：沉默寡言的會友

每個人的性格也不盡相同，有些會友較為沉默寡言或許甚少給予關顧員回應，甚至可能有些會友未能適應的自己病況而拒絕與別人交流。

例子: 

關顧員嘗試打開話題，但患者只以「唔、哦」沒有特別回應。

面對較為沉默或甚少願意交談會友，關顧員可以盡量從會友的個人背景打開話題，例如對方的職業或興趣。如果關顧員是進行家訪，可以從家中環境打開話題，例如家居擺設或附件地區設施等。另外，關顧員都可以簡單分享自己的感受或經歷，從而向會員交流經驗，但切忌說太多而令會友失去沒有機會發言。如果關顧員發現會友仍然不想交流，關顧員留意不要不斷追問，令對方感到煩厭。

面對較為沉默的會友，關顧員可以縮短探訪時間至半小時，並且鼓勵對方如果方便或有需要時，可以致電組織再作探訪。與此同時，關顧員都可以向會友多理解，是否願意繼續接受關顧服務。

特別情況(四) ：情緒不穩定的會友

例子：

會友表示醫生告訴他病情每況愈下，覺得上天並不公平。

關顧員遇到情緒低落的會友時，切忌勸阻對方哭泣亦避免說哭並不是解決方法，反而要給予對方抒發情緒，輕拍對方膊頭，表示理解及明白對方的情緒。會友處於這種情緒是需要同路人的陪伴，讓對方感到被支持及有同路人共同面對。然而，如果會友的情緒持續低落，甚至精神健康出現問題，關顧員必須要多加留意及評估。關顧員切忌將所有責任放於自己身上，而是鼓勵會友向社工或臨床心理學家求助。

最後，關顧會友是需要經驗累積才能夠得心應手，每次完成關顧服務後，關顧員之間不妨互相交流經驗。如果遇到特別情況而又未能處理，必須通知組織成員甚至顧問社工，共同處理問題，切忌獨自承擔所有問題。