探訪技巧精讀課

有不少自助組織都視醫院探訪或家訪為接觸病友的途徑之一，只要善用以下探訪技巧，便可以在探訪過程中與受訪者建立良好關係，發揮自助互助精神。

探訪前準備

1. 讓探訪雙方明白是次探訪的目的
2. 探訪前兩至三日預先聯繫受訪者確定家訪安排，包括日期、時間、地點、人數
3. 將到達約定地點時，再與受訪者聯繫，確認受訪者已在等候
4. 穿著輕便和合適的服飾，避免過於誇張或暴露的衣著
5. 帶備義工證或其他可以證明義工身份的文件

入屋前

1. 按門鈴或輕力拍門，耐心等候回應
2. 主動向受訪者打招呼、自我介紹及表明來意

入屋後

1. 取得受訪者同意後，選擇適當的座位坐下
2. 打開話題：
   • 自我介紹
   • 詢問受訪者喜歡別人如何稱呼他 / 她
3. 以開放式問題展開話題：
   • 圍繞受訪者日常生活或居住環境
   • 了解受訪者近來的生活情況

注意地方

1. 要時刻保持禮貌
2. 避免談及太私隱、深入及敏感性的問題
3. 切勿隨便許下承諾，可把受訪者的期望代為轉告服務單位協助跟進
4. 切勿接受任何現金或禮物，免觸犯防止賄賂條例
5. 不要私下送上金錢或貴重物品及留下個人聯絡電話給受訪者
6. 如遇到不合理的要求，可禮貌地拒絕
7. 探訪談話內容必須保密，不可隨便與其他人討論

參考資料：

義務工作發展局