點知服務有無效? 活動成效評估您要知
組織在制定年度計劃時都會想盡辦法設計不同元素的服務內容，希望能具備自助互助、資訊提供、趣味性等兼而有之。其實，透過評估過往活動的成效，也能探知參加者對該服務的意見及需要是否被滿足，作為來年工作計劃的指示及參考。
活動成效評估能客觀分析活動狀況，例如報名情況、出席人數等，同時可以協助組織了解活動是否達成目標及達成的程度，並作優化改良，讓組織內的工作能得到持續評估及改進。
以下是一些較常用的服務評估方法、優點缺點比較和應用例子：
^星星越多，代表所需時間越長
| 評估方法 | 優點 | 缺點 | 所需收集資料時間^ | 所需分析時間^ | 例子 |
| 1. 個別面談/焦點小組 |
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★★★★★ | ★★★☆☆ | 在醫院探訪後，可以與義工們討論一下活動的流程和病人的需要 |
| 2. 觀察 |
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★★★★★ | ★★★★☆ | 運動班中觀察會員的參與及互動程度，例如能否跟上導師的步伐，該項運動是否適合患者參與等 |
| 3. 問卷調查 |
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★★★☆☆ | ★★☆☆☆ | 在舉辦病科講座後邀請會員填寫問卷，看看他們能否從講座中獲得資訊。若大部分會員皆回答正確的答案，就能知道他們都明白講座的內容，以及講座能提高參加者對疾病的認識 |
| 4. 分析文件/資料 |
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★★★☆☆ | ★★★☆☆ | 互助小組A和B，各有20個名額，A組一直只有5人報名而B組卻有超過25人報名。如果能統計該年內兩小組的資料，就可分析出A和B兩項活動中兩者的分別及B的成功因素 |
| 評估方法 1. 個別面談/焦點小組 | |
| 優點 | – 訪問者及受訪者可直接溝通互動 – 受訪者可以按訪問者的開放性提問回答所思所想 – 訪問者可以按受訪者的回應繼續追問和跟進 |
| 缺點 | – 資料難以統一分析 – 需預先協調面談時間及場地 |
| 所需收集資料時間^ | ★★★★★ |
| 所需分析時間^ | ★★★☆☆ |
| 例子 | 在醫院探訪後，可以與義工們討論一下活動的流程和病人的需要 |
| 評估方法 2. 觀察 | |
| 優點 | – 直接觀察實況 |
| 缺點 | – 需要預先訂定觀察的要點 |
| 所需收集資料時間^ | ★★★★★ |
| 所需分析時間^ | ★★★★☆ |
| 例子 | 運動班中觀察會員的參與及互動程度，例如能否跟上導師的步伐，該項運動是否適合患者參與等 |
| 評估方法 3. 問卷調查 | |
| 優點 | – 容易收集大量資料 – 方便處理和統計 |
| 缺點 | – 受訪者可能會錯誤理解問題，以致填錯答案 |
| 所需收集資料時間^ | ★★★☆☆ |
| 所需分析時間^ | ★★☆☆☆ |
| 例子 | 在舉辦病科講座後邀請會員填寫問卷，看看他們能否從講座中獲得資訊。若大部分會員皆回答正確的答案，就能知道他們都明白講座的內容，以及講座能提高參加者對疾病的認識 |
| 評估方法 4. 分析文件/資料 | |
| 優點 | – 加深了解現況的因由 – 時間安排具彈性 |
| 缺點 | – 未必集齊有關資料 |
| 所需收集資料時間^ | ★★★☆☆ |
| 所需分析時間^ | ★★★☆☆ |
| 例子 | 互助小組A和B，各有20個名額，A組一直只有5人報名而B組卻有超過25人報名。如果能統計該年內兩小組的資料，就可分析出A和B兩項活動中兩者的分別及B的成功因素 |
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