關係會談與物色新血

上回提到執委可以運用N3C框架分析會員的狀況，但執委分析會員並不能憑空想像或憑感覺評估，而是執委願意與會員傾談相處，理解他們所關注的事情及對自助組織的想法。「關係會談」是一個技巧，讓執委與會員建立關係外，更可以找出會員關心的議題。

「關係會談」注意事項：

• 不是談天說地或情緒輔導
• 不是電話或Whatsapp對話
• 不是會議或時事討論
• 至少20-30分鐘的面對面對話

筆者曾經為自助組織就運用關係會談與會員溝通進行培訓，當中總結出一些經驗。或許是老生常談，但對自助組織進行面談有很大的啟示。

1. 怎樣邀請會員進行關係會談？

• 執委於活動中物色對象，留意對方的表現
• 活動完成後，執委主動邀請對方傾談，主要理解會員對組織的想法
• 如果對方不方便，可以邀請下節活動後傾談

2. 對方接受邀請後如何打開話題？

• 先問候及關心對方最近身體狀況
• 如果對方是照顧者，可以了解對方最近與患者的相處是怎樣
• 邀請對方參與組織將會舉辦的活動

3. 對組織或執委會的看法

• 怎樣認識組織？
• 現時還有參與什麼活動？
• 對組織有什麼看法？
• 怎樣理解執委會？

雖然關係會談中以會員分享為主，但執委仍然可以分享自己的故事以建立與對方的連結和同感，例如執委可以在會談中，分享自助組織的理念及自助互助信念等。另外，不少執委都會太過心急，希望透過一次面談便邀請對方加入執委會，但這樣的邀請可能會讓會員覺得執委是另有目的。

當執委與會員進行過1-2次的關係會談後，執委可以嘗試分析會員現時是屬於哪一個參與層次 (詳見： 社區參與量表 )。假若會員處於 [2級] 主動回應的狀態，執委可以多理解會員的處境、特性及力量 (詳見：N3C會員分析(下) )，並按對方的準備程度邀請對方作不同程度的活動參與。

根據筆者培訓組織運用關係會談的經驗，他們都表示關係會談能夠讓會員感到自己的狀況是被關心及尊重，從而提升他們對自助組織的歸屬感。他們過往都較少聆聽會員對自助組織的看法，運用關係會談的經驗令他們獲益良多。另外，組織表示面對面的會談，效果是比電話傾談更好，因為面談過程中，他們更可以表達自己的關心與真誠的態度。

最後，筆者必須提醒各組織朋友，在物色新血的過程中，不要疏於與會員溝通，關係會談也不是做一次便完結，而是持續地與對方傾談，建立關係，理解對方關注的地方。

參考資料

1. 香港公民。<簡介公民組織聯盟概念與實踐>
2. 曾家達(2017)。《學習改變生活：知行易徑系統》。香港：策馬文創
3. 游達裕、曾家達(2017)。<知行易徑的路徑圖>。載李展熙、葉翠芬、游達裕編著，《萬象》。香港：策馬文創