有效提問4步曲

上一課與大家分享了聆聽技巧，各位組織朋友還記得溝通除了「聆聽」，還有什麼嗎？

人與人的溝通，除了「聽」，還有「說」。說話的過程也包括「提問」。只要你問「對的」問題，就會收到正確而且有質量的答案，從而達致有效溝通。

以下的4個步驟，教你如何問「對的」問題，讓你更容易得到「對的」答案。

一次只問一個問題

提問前，先想清楚問題的重點究竟想要問什麼，不要一次過提出一大串問題。若果你認為未能夠收集足夠的資訊，不妨後續追問。

10秒的思考空間

提出問題後，大約停頓10秒鐘的時間，讓回答者有適當的時間思考問題。許多提問者認為在提出問題後停兩、三秒已經足夠了，但如果你是回答者，兩、三秒只是一瞬間，並不足夠去思考清楚問題和組織好答案。

認真聆聽

可以參考上一篇文章 <<溝通達人第一課：聆聽最重要的3件事>>

後續追問

在提問了一個問題後，如果你發現仍然有事情想要釐清，你可以提出後續追問。但需要注意的是，不要讓回答者覺得你像法官審案一樣。此時，可以嘗試運用鼓勵的口吻，讓對方進一步講述回答的論點，例如：「我不太了解小明的狀況，你可唔可以講多少少？」「之後又發生了甚麼事？」等。

參考資料：

作者：麥可．馬奎德《你會問問題嗎？問對問題是成功領導的第一步》