關顧培訓系統 – 概念篇 (三)

要讓參與關顧服務的關顧員能夠有信心做好關顧服務，以及能夠令組織的關顧務發展良好，建立完善的培訓系統必不可少。其實會員參與組織是有一個流向，詳見以下會員流向圖(連系統):

由建立核心服務從會員分析開始 (上)可見，當組織按關顧需要及參與度高與低把會員分類後，可大概清楚哪些會員需要提供關顧服務，而哪些會員是可動員成為關顧員，後者一併稱為「可發展人力」，組織不妨就會員系統內物色「有心」參與關顧服務的會員。自助組織可以按下圖的循環圖分類可以發展人力。

循環圖大致按會員的「關顧需要」及「參與度」劃分不同界限的會員。其中一個例子，是由新加入的會員作為被訪者，即關顧需要高而參與度較低，組織可以為其提供關顧服務—為不便於行的安排家訪，相對能夠在社區活動就安排茶聚等。假以時日，組織可不斷評估會員的關顧需要及參與度，留意可以發展的人力資源。會員在接受一段時間的關顧服務後，或會能夠滿足社交和情緒上的需要，令其關顧需要相對減少。

在接受服務的過程中，會員或者會變得對組織更有歸屬感，從而提升其參與度，活躍於組織不同的活動的當中。此時，如果組織能夠物色此類會員，遊說對方加入成為義工或參與其他工務，協助共同帶領一些關顧服務，配以合適的培訓，相信可以讓服務受眾轉化成為助人者。

總結，關顧員乃至重要資產，建立關顧培訓及會員事務系統是第一步，有關組織建立整個關顧服務系統可見之後的文章。