建立互信團隊必要做的5件事

筆者近日在自助組織訓練課程中，聽到不少自助組織的執委有個迷思，認為一個組織是很需要強而有力的領袖，原因是可以帶領整個團隊處理好內部運作及對外界的聯繫。Google 公司曾開展一個名為「亞里斯多德專案」研究計劃， 該研究團隊訪談上百位行政高層與團隊成員 ── 最後發現：團隊有哪些成員一點都不重要，重要的是，成員間如何合作。

(圖片來源： pexels.com)

要增進團隊互信，可以參考以下幾種作法：

1. 先聆聽

第一步，需要懂得聆聽與尊重他人意見，而聆聽是為了與對方連在一起，請避免聆聽後即時作判斷、提議或問不恰當的問題；可⽤鸚鵡⽅式回應，重覆及讓對方感受到你的聆聽 ; 不是「你」或「我」，而是「我們」。透過傾聽，你可以了解不同人的優勢、缺點以及溝通方式。

2. 展現同理心

展現同理心，你才能體會團隊隊員想法，並藉此分享彼此心情，拉近距離。同理心正正就像將你的腳穿進別人的鞋子裡一樣，團隊內總有意見不同的時候，如團隊每成員同時也懂從他人角度去看，並真誠相待，有助建立同理心溝通文化。

3. 不同意但仍全力以赴

一旦整個團隊已共識及決定一事項，縱使你不同意也不應在暗中搞破壞，拖累大家的工作，還是須全力以赴，跟著團隊向前衝。

4. 謙遜

不會有人是萬事通的，我們時常提及大家走在一起互助正正是因為相信「三個臭皮匠勝於一個諸葛亮」，一個團隊總比一個人所集得的智慧更大，所以我們存著謙遜的態度，持開放思維，接受不同意見，也需承認自己也有不掌握的範疇。

5. 資訊透明

組織執委間的資訊透明度越高越好，好讓團隊內成員也一同掌握相同資訊，有助溝通，也對整個團隊有助建立互信及歸屬感，並且團隊成員也更容易參與到討論。同時，確保所有團隊成員了解你的動機、願景和做事方式，也有助建立互信團隊，避免誤會。

參考資料 :

經理人 (2018)。團隊成員是哪些人不重要！Google 研究發現：高效團隊都有做這 7 件事。擷取自網頁

https://www.managertoday.com.tw/articles/view/56147

鍾衍文(2018)。「領袖才能提升工作坊」筆記