達致會員維繫及促進互助的三大策略

我們常常將自助互助掛在口邊，並且常說自助互助是病人自助組織的核心價值，但這個看似抽象的概念，如何在自助組織內有系統地實踐呢? 筆者經常問自助組織成員：會員為何參與自助組織的服務，何不參與政府部門或政治團體的活動呢? 自助組織獨有的是病人之間自助互助，他們除接受服務外，更可以參與會務。回到實踐關顧服務的初心及目標，就是會員維繫及促進互助。本文將簡介達到此目的之三大策略。

有效接觸新會員

目標:

• 個別關心新加入會員
• 促進新加入會員流入恆常服務

當一位新會員完成入會程序後，如果自助組織成員能夠迅速地接觸他，例如電話關心或約見新會員，講解自助組織的理念，並且介紹服務予會員參與，這樣便能夠有效增強會員對組織的歸屬感。

詳細內容：重視新會員入會流程 (上)

組織例子：重視新會員入會流程 (下) 

建立促進互助的核心服務

目標:

• 恆常接觸會員的服務
• 針對特定會員的服務

自助組織可以建立一個恆常的核心服務接觸會員，提供平台讓組織成員匯聚一起，彼此分享同路人的經歷。除恆常的服務，自助組織也可以因應會員的特定需要，為他們提供關顧或服務，例如為離世會員家屬提供關顧服務或支援。

組織例子：建立核心服務 – 自助組織實例 (上)

組織例子：建立核心服務 – 自助組織實例 (下)

建立會員參與階梯

目標:

• 培訓會員參與內的工作
• 建立會員參與工務的平台

施與受於自助組織當中是同樣重要，自助組織會員除接受服務，參與工務是同樣重要，這樣才能夠發揮同路人自助互助精神。因此，自助組織需要謹記除單純提供服務予會員外，別忘記提供會員參與工務的培訓及參與平台。

組織例子：關顧培訓系統- 自助組織實例 (一)

組織例子：關顧培訓系統- 自助組織實例 (二)