溝通達人第一課：聆聽最重要的3件事

溝通是每一個團隊都需要面對的課題，病人組織亦不例外，當中有許多因素會阻礙溝通過程的發展，以下與大家分享一些溝通小技巧。

「明明我已經同佢講得好清楚要點樣做，但係佢做出黎既野根本唔係果回事！同佢講果陣佢又話明，明又點會做唔到呢？」

相信不少人都曾經遇到以上的情況，你覺得說這番話的人擅於溝通嗎？

溝通是雙向的，除了「說」，其實還需要「聽」。「聆聽」並不是一件容易的事，其實是一門學問和技巧。有時候，可能因為固有的刻板印象，又或者著急於發表自己的意見，使我們未有仔細聆聽對方的說話，了解說話的真正意思。

學會以下的3件事，相信你會更加容易「聆聽」得到對方說話的真正意思。

專心聽

聆聽並不只是等別人把話說完，也不是一邊聽一邊想著其他事情。聆聽需要專注在對方表達的語言、動作、表情和情緒，因為肢體語言也是一種「語言」，會傳達他們潛意識的訊息，我們可以透過聆聽對方非語言的表達，增加對說話意思的了解。同時，適當地透過點頭、微笑等肢體語言，來正面回應對方的發言。

不打斷

好的聆聽者都會有一些習慣用來避免打斷對方，例如：把想法記在筆記本上，等到輪到自己說話的時候再來發言。用心專注在別人的說話，往往比加入自己的想法更重要。在聆聽別人說話的時候，有時我們會失去專注力，這時候深呼吸一口氣，再度集中注意力，仔細聆聽。

不隨意給建議聽

聆聽主要是用耳朵，不是用嘴巴，所以要克制住脫口而出的建議。如果在聆聽過程中頻頻給予建議，可能就會產生「我對，你錯」的感覺。我們可以等到對方需要提供意見或分享經驗的時候，再來陳述自己的意見，例如：「根據你所講的，我認為可以有幾種做法…」。

參考資料：http://youngeagle.kkp.nsysu.edu.tw/files/16-1174-26152.php
作者：國立中山大學政治經濟系 劉孟奇教授 《有效溝通，從「聽」開始》