電話中如何打開話題

電話關顧是組織常見關顧形式，時間及環境的安排具彈性，但由於對象從電話是看不到關顧員的，在一開始通電話時，關顧員如果能善用打開話題的技巧，有助初步建立了互信關係，促進進一步傾談及關顧對方。

打開話題三部曲 :

1. 介紹自己

2. 可先詢問如何稱呼對方

3. 介紹是次致電目的 (例如：活動推介、關心近況)

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