關顧員精讀班:「解開心結」(上)

「同路人互助」是自助組織裡最重要的元素，亦是病人自助組織獨有的特點。發展互助的方法有許多，而建立關顧服務和培訓關顧員便是很多組織採用的模式。

個案例子
阿萍是組織的新晉關顧員，經常出動探訪或關懷不同的會員。在組織的活動中，阿萍是受歡迎的人物，很多會友也喜歡和她傾談近況。最近，阿萍在關顧的參與上有些觀察：「為什麼不同的人在類似的遭遇或情況，卻有不同的解讀和情緒反應？」、「事情不是太壞，但對方總是很負面，令自己陷於困擾之中，我如何幫助她看開些呢？」阿萍是位好學的關顧員，她提出了非常好的疑問，我們可以借用認知行為治療中的「身心思維分析」框架，來解答她的疑惑。

了解「事件」、「想法」及「情緒」的關係
阿萍早前與一位會友Mandy飲茶，Mandy講述了最近她在公司與上司相處的狀況。她於這間公司剛完成3個月的試用期，這3個月她對這公司和上司有頗正面的印象，希望可以繼續在這公司發展。最近Mandy因要覆診，便向上司坦白表示自己患有長期病。Mandy向阿萍傾訴，公司有一項新Project原本上司向Mandy提及過，但最後上司給予另一位同事負責。Mandy覺得非常失落及無奈，認為上司因為知道自己患有長期病而不給予機會，甚至已影響她在公司的前途。

究竟Mandy的失落和無奈心情，是來自她上司的決定，還是Mandy認為因上司知道她是長期病患者而失卻了事業前途？就借助「身心思維分析」幫助我們拆解一下。「身心思維分析」 的第一步，是將一個片段拆解成「事件」、「想法」、「情緒（即感受）」。事件是當事人所遭遇到的情況，是屬事實；想法是當事人對這遭遇的想法和演繹，加添了個人的主觀解讀和意思；情緒是當事人因著這件事和想法而產生出來的主觀感受。

在Mandy的情境中，「上司沒有將新Project交給自己，而是給另一位同事負責」屬於事件，是Mandy的遭遇，不能由她控制的。而Mandy所感到的失落和無奈，便是情緒。那Mandy是單純因為事件而導致這兩種情況的出現嗎？明顯地，Mandy在事件上另外加了自己的主觀想法的演繹，她內心認為上司厭棄自己患有長期病，所以不給予她機會，影響事業前途，才是負面情緒的根源。

改善負面情緒由想法入手
由此可見，原來負面情緒的來源，不是遭遇到事件的本身，而是加上個人的思想，事件只是導火線。要減輕負面或改善情緒，便要注意事件和思想。那容易控制的是事件，還是思想呢？Mandy能夠改變上司的做法嗎？還是較容易控制自己的想法？答案當然是後者了。上司的做法我們無法改變，但如何解讀上司的行為，Mandy可以擴闊自己的想法，多角度思考事件。當想法有所轉變時，情緒也會隨之而改變，繼而影響面對事件的態度。例如，如果Mandy能夠將想法改變為「今次上司不將Project交給我負責，可能有其他原因，未必是與我患長期病有關。我更要認真工作，表現好自己，証明疾病不會影響我的工作能力。」當Mandy的想法得到調節，她面對工作和上司的態度亦截然不同，其負面情緒也會減低，積極面對上司及工作。

「身心思維分析」 除了幫助我們將一個片段拆成「事件」、「想法」、「情緒」，其實還有兩個重點，這兩個重點是關乎情緒引致的後果。想知道是什麼？作為關顧員，原來這兩個「後果」也是種蛛絲馬跡幫助我們打開對話，建立話題。請密切留意「關顧員精讀班 – 「解開心結」(下)」及「破解思想陷阱」系列。