在自助組織裡,探訪會員是常有的事。若關顧員能掌握良好的溝通技巧,在探訪時,便可以更有效表達你的心意,讓被訪者感受到關愛。反映感受是其中一個溝通技巧,表達時可讓被訪者感到被明白、被理解及被支持。究竟我們怎甚運用反映感受技巧的呢?請看看影片。

運用反映感受技巧之前,我們需先認識不同的情緒詞語,才能準確反映對方當下的情緒感受,如想了解不同的情緖詞語,請參考《情緒分類表》一文。

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