在近年的疫情狀況之下，不少組織都將過往恆常的面對面關顧服務或家訪，以電話聯繫的模式取替，從而掌握會友的最新動態、關顧新入會或有需要的會友、轉發組織或防疫物品資訊等等。兩種關顧模式各有長短，本文將主要探討當中的考量和分別。

 

電話傾談

家訪
時間 不受時間地方限制 受時間地方限制，

事先需要作出預約安排
地方 四周環境可能影響交談及內容 受訪者家中
對象 關顧對象一人 關顧對象

（及其家人／照顧者）
非語言溝通 觀察不到對方的身體語言，

只有聲音、語調

 可以留意對方的身體語言，

並可以更有效回應對方的

即時情緒反應
關顧推行簡易性 較易。建議亦需預先預約，但較少時間、地點等的影響 較難。需要預先預約上門，關顧對象可能需要先整理家居、與其他同住家人協商探訪時間；組織亦可能需要安排兩名關顧員同行，提昇推行的難度
接受程度 較高，免卻親身上門／需要公開住家狀況的考量及準備，接受程度相對較高 涉及上門探訪，關顧員及關顧對象可能較為抗拒，接受程度可能較低
適用對象 較抗拒面談／需要即時關顧 行動不便／特別需要會友
好處 方便，較易推行 能更全面地了解對方的居住環境、與家人關係等

以上列舉了部份電話關顧及家訪之間的分別。兩種模式取決於組織的資源、會友需要、疫情狀況等等。無論如何，關顧的最終目的是關心會友，發揮組織內的自助互助精神。如想了解更多關顧技巧及家訪注意事項，可在本平台瀏覽「網上自學課程—關顧員訓練」　及＜探訪技巧精讀課＞。

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