關顧員精讀班:「解開心結」(下)

於「關顧員精讀班 – 「解開心結」(上)」提及到關顧員阿萍的關顧個案，她最近與會友Mandy傾談她在公司的遭遇，認為上司因知道她是長期病患者，對她產生厭棄的感覺，所以將一個新Project給其他同事負責，而令Mandy感到非常無奈和失落。上篇我們利用「身心思維分析」，將一個事件的片段拆解成「事件」、「想法」、「情緒」，讓Mandy更明白自己負面情緒的根源，除了來自事件，也加入了自己很多想法，兩者也會影響情緒，而想法比事件更能控制於手中。

了解負面情緒的結果
「身心思維分析」讓我們了解情緒出現的原因，而負面情緒出現後，一般會伴隨著兩種結果：「行為」及「身體反應」。行為是指在負面情緒下我們作出的行為反應，例如發脾氣、暴飲暴食等；有時行為不一定是看得見的，逃避、沉默、忽視自己或對方，也屬於負面行為，令情緒進一步拉至低谷。

另一方面，要了解情緒與身體反應，便得要明白「身」、「心」之間的關係。你曾否試過即將要面對一大班陌生人進行演說或分享，心情緊張之餘，還會掌心出汗，心跳加速？這就是心情和身體之間的互為影響。香港中文大學香港健康情緒中心於2010年進行了一項調查，了解香港人身體症狀與情緒的關係，結果顯示身體症狀越多（例如疲勞或缺乏動力、受痛症困擾、睡眠問題等），有情緒症狀的頻率就越高（例如情緒低落、感到緊張、經常不安、突然好驚或感到恐懼），由此可見，情緒與身體反應是有密切的關係。作為長期病患者，我們更深明這種互為影響的狀態，因此學會好心情不是為了「阿Q」或放過別人，而是為了自己的身體，更愛錫自己。

讓關顧員成為多角度思考的智囊
返回Mandy的例子，不難明白情緒對行為及身體反應的影響，但關鍵是我們如何讓Mandy有多角度的想法，跳出原本想法的框框，令情緒得以改善呢？許多時，自己的個人想法彷彿就是事實的全部，非常真實，十分相信（就如Mandy十分相信上司的決定與自己患有長期病有關），憑個人的力量擴闊思考的空間實在是不容易。正所謂「一人計短，二人計長」，關顧員可以透過一些話題和發問技巧，在傾談的過程中，一起探索被關顧者的情緒和想法，讓對方更能明白自己情緒的來由，同時也以多角度思考的方法，避免陷入情緒困擾之中。

身心思維分析除了幫助我們分析情緒的來龍去脈，也是一個好的架構有助我們觀察和打開話題，從而讓對方更明白自己，對情況有更客觀的評估。

小結
患上長期病或生活中遇到挑戰是在所難免，但在自助組織中得到同路人的關心和支持，就好比一份禮物，讓你感到溫暖及可貴。作為自助組織的關顧員，往往是會員的知音人，從傾談和被聆聽中，重新得到力量和感到支持。希望以上內容能增進關顧員的關顧技巧和信心，令會員間更得到關懷和互助。

參考資料：
香港健康情緒中心，2010。「器官都會鬧情緒」：香港人身體症狀與情緒病息息相關調查。